Nhân Viên Tư Vấn Vé Máy Bay

Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng (Điểm đi, điểm đến, điểm quá cảnh - Ngày bay tương ứng từng chặng bay - Hãng vận chuyển - Số lượng khách và đối tượng khách - Hạng dịch vụ).
Đặt chỗ, xuất vé theo yêu cầu của khách hàng (Thông tin đặt chỗ phải đảm bảo chính xác yêu cầu của khách hàng, đầy đủ thông tin liên quan - Báo giá phải đầy đủ giá, thuế, phí, phụ phí, phí dịch vụ, tỷ giá quy đổi ngoại tệ, thời hạn xuất vé, điều kiện vé,... và các quy định đặc biệt riêng của hãng hàng không tương ứng với từng hành trình/hành khách - Xuất vé theo xác nhận của khách hàng, gởi vé kèm đầy đủ thông tin booking, hành trình bay cho khách).
Xử lý các yêu cầu của khách hàng có liên quan đến đặt chỗ & dịch vụ hỗ trợ như check-in online, đặt suất ăn, hành lý, hỗ trợ thay đổi vé, hoàn vé (Đáp ứng yêu cầu của khách hàng trong khuôn khổ quyền hạn đại lý có thể thực hiện/thao tác được và tuân thủ quy định của hãng hàng không).
Thường xuyên cập nhật chính sách, quy định, nghiệp vụ từ hãng hàng không, đối tác (Theo dõi các thông báo triển khai từ nhà cung cấp - Nắm vững nghiệp vụ cũ và các thông tin mới triển khai, đảm bảo làm đúng theo quy định của nhà cung cấp).
Thực hiện tốt dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
Báo cáo công việc định kỳ (ngày/tuần/tháng/quý) và đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
Trong phạm vi công tác chuyên môn, nhân viên phối hợp và hỗ trợ nội bộ phòng vé và các đơn vị khác trong công ty.