Mô tả công việc
Tư vấn & giải đáp thắc mắc khách hàng trên Shopee, Zalo và các kênh phụ Fanpage, Tiktok,...
Xử lý khiếu nại, lên đơn đổi trả, bảo hành.
Xử lý đánh giá khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
Theo dõi và khiếu nại các đơn trả hàng/ hoàn tiền không hợp lý
Phối hợp với team vận hành về các vấn đề đơn hàng hay nhu cầu/ thắc mắc khách hàng để CSKH tốt nhất
Báo cáo và theo dõi các chỉ số liên quan đến CSKH
Thực hiện các yêu cầu của cấp trên liên quan đến bộ phận CSKH
Yêu cầu
Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng liên quan đến sàn TMĐT / CSKH trên TMĐT
Ưu tiên ứng viên đã thao tác qua phần mềm Sapo, KiotViet,... ( phần mềm tương tự khác )
Thành thạo Excel cơ bản
Nhanh nhẹn, chủ động, nhiệt huyết, chịu được áp lực, tư duy làm chủ công việc.
Quyền lợi
Thử việc: nhận 100% lương cứng - 7.000.000đ
Thu nhập: 8.000.000đ - 12.000.000đ (Lương cơ bản + phụ cấp + thưởng hiệu suất )
Sau 1 tháng thử việc: Thưởng hiệu suất như nhân viên chính thức
Sau 2 tháng thử việc: Ký hợp đồng lao động
Review lương/ cấp bậc: 6-12 tháng / lần
Sau khi ký HĐLĐ
Hưởng lương tháng 13
Đóng BHXH/ BHYT/ BHTN
1 tháng được nghỉ 1 ngày phép tính lương
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 94 Nguyễn Văn Quá, Phường Đông Hưng Thuận (Quận 12 cũ)