Mô tả công việc
Mục tiêu chung của Bộ phận phụ trách Cổng thanh toán: Đảm bảo hoạt động của hệ thống thanh toán ổn định, giảm thiểu tỷ lệ tranh chấp (dispute) và hoàn tiền (refund), đồng thời tối ưu hóa quy trình thanh toán.
CÔNG VIỆC CHÍNH:
- Tiếp nhận và xử lý Dispute/Charge back trên các cổng thanh toán quốc tế như PayPal, Stripe... theo đúng quy trình và thời hạn quy định.
- Thu thập, kiểm tra và submit đầy đủ các bằng chứng, tài liệu cần thiết để hỗ trợ quá trình xử lý Dispute/Charge back
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo định kỳ về tình hình dispute, refund và các chỉ số liên quan.
- Thực hiện các công việc khác liên quan đến cổng thanh toán theo phân công của quản lý.
Chưa có kinh nghiệm về CTT sẽ được đào tạo
Yêu cầu
- Chỉ tuyển nữ
- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm về CSKH, hiểu biết xử lý cổng thanh toán quốc tế (Paypal, Stripe...).
- Khả năng sử dụng
tiếng Anh khá (chủ yếu kĩ năng đọc - viết), khả năng sử dụng excel khá
- Có tinh thần trách nhiệm cao, nhanh nhẹn, chủ động học hỏi, cẩn thận, tỉ mỉ và linh hoạt trong công việc.
- Có laptop cá nhân để hỗ trợ công việc (công ty cung cấp thiết bị làm việc song song).
Quyền lợi
- Lương cứng: Từ 8 -12 triệu/tháng (có thể thương lượng tùy theo năng lực và kinh nghiệm).
- Thưởng hoàn công việc và thưởng trách nhiệm: max 5 triệu/tháng.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có định hướng phát triển rõ ràng với lộ trình thăng tiến theo hai hướng: chuyên gia hoặc quản lý, tùy theo năng lực và nguyện vọng cá nhân.
- Được đào tạo kỹ năng chuyên môn bởi chuyên gia.
- Hưởng lương tháng 13 và được tham gia bảo hiểm xã hội đầy đủ theo quy định của pháp luật.
- Ăn trưa tại được chuẩn bị bởi đầu bếp riêng của công ty, trợ cấp gửi xe hàng tháng.
- Du lịch hàng năm tại các địa điểm siêu du lịch trong và ngoài nước: Thái Lan, Trung Quốc, Phú Quốc,...
- Hoạt động gắn kết: Liên hoan, sinh nhật tổ chức định kỳ hàng tháng, trà sữa/ăn nhẹ 2 lần mỗi tuần để tiếp thêm năng lượng và kết nối đội nhóm.
- Địa chỉ văn phòng: Khu Đô thị Royal City - 72A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu làm việc tại văn phòng (08h00 - 17h30, Nghỉ trưa 1,5 tiếng).
Riêng Sáng Thứ Bảy áp dụng luân phiên: 1 tuần làm việc tại công ty, 1 tuần làm việc từ xa (remote).
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: (Tất cả các phường) - Phạm vi làm việc trên toàn khu vực trên.