Mô tả Công việc
45% công việc
Trực tiếp giao tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và xây dựng mối quan hệ gắn kết tích cực.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (
Chăm sóc Khách hàng, Kế toán,...) để xác minh vấn đề và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời cho
tài xế.
Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành và các phòng ban liên quan để tổng hợp báo cáo các vấn đề phát sinh và đề xuất điều chỉnh quy trình hoặc chính sách khi cần thiết.
Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành của đối tác tài xế, bao gồm thời gian
giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận.
30% công việc
Đảm bảo lượng tài xế hoạt động ổn định, triển khai các chương trình quảng bá và tối ưu hóa sử dụng phương tiện.
Trực tiếp hướng dẫn đối tác tài xế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bảo đảm tuân thủ đúng các quy trình (SOP) và cam kết chất lượng (SLA).
Đề xuất các ý tưởng cải tiến nhằm đơn giản hóa và tinh gọn các tác vụ vận hành hàng ngày.
25% công việc
Thực hiện quay phim tại các địa điểm chỉ định (6 buổi/tháng) để khảo sát và ghi nhận lưu lượng nhãn dán của công ty và đối thủ trên thị trường.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp/ Trưởng phòng.
Địa điểm làm việc: Số 19BT4, Khu Đô Thị Mới Cầu Bươu, phường Hoàng Liệt, Hà Nội
Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu (9:00 sáng đến 6:00 chiều) và Thứ Bảy (9:00 sáng đến 1:00 chiều)