NHÂN VIÊN VẬN HÀNH GIAN HÀNG TIKTOK SHOP

A. Quản lý và thúc đẩy doanh số bán hàng: (50% KPI)
· Chịu trách nhiệm đạt mục tiêu doanh thu thuần hàng tháng thông qua việc săn tìm, kết nối và duy trì mạng lưới KOC/KOL/Tiếp thị liên kết gắn giỏ hàng sản phẩm (mục tiêu cụ thể theo từng tháng).
· Quản lý hiệu quả mạng lưới KOC/KOL/Tiếp thị liên kết theo các mục tiêu đưa ra: số lượng video sản xuất, tỷ trọng trung bình đơn hàng mỗi video, tỷ trọng giá trị giỏ hàng, tỷ lệ chuyển đổi mỗi video...
· Kiểm soát và tối ưu hóa mức hoa hồng, chi phí gửi mẫu thử cho KOC. Đảm bảo chi phí nằm trong ngân sách được duyệt
· Quản lý tỷ trọng đóng góp doanh thu của các dòng sản phẩm trọng điểm: sản phẩm "PHỄU", sản phẩm "DOANH THU CAO", sản phẩm "CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN"
B. Vận hành gian hàng: (20% KPI)
· Đăng tải sản phẩm, tối ưu SEO: từ khóa, tên sản phẩm, mô tả sản phẩm.
· Phối hợp với nhân viên thiết kế: trang trí gian hàng, thay đổi hình ảnh sản phẩm định kỳ theo chiến dịch đặt ra, tối ưu hình ảnh nhằm cải thiện tỷ lệ nhấp vào sản phẩm (% CTR)
· Theo dõi, cập nhật, thông báo các chính sách mới từ sàn nhằm chỉnh sửa kế hoạch bán hàng, kế hoạch đăng tải, hiển thị sản phẩm sao cho phù hợp với mục tiêu bán hàng, kế hoạch thương mại của bộ phận, công ty.
· Theo dõi sát sao chỉ số vận hành trên TikTok Shop Seller Center, xử lý kịp thời các cảnh báo, giữ điểm cửa hàng ở mức Xuất sắc
· Hỗ trợ giải quyết nhanh các vấn đề phát sinh với KOC (lỗi mã giảm giá, chậm gửi mẫu); Phối hợp với nhân viên chăm sóc khách hàng xử lý dứt điểm các đánh giá tiêu cực trên shop để bảo vệ uy tín thương hiệu.
C. Tuân thủ SOP & Quy định Vận hành: (10% KPI)
· Đảm bảo không xảy ra các lỗi nghiêm trọng như cài sai giá, cấu hình sai tỷ lệ hoa hồng Affiliate, để tồn kho ảo dẫn đến việc hủy đơn của khách hoặc vi phạm chính sách của TikTok.
· Thực hiện đúng quy trình đánh giá năng lực kênh của KOC trước khi duyệt gửi mẫu thử, tránh thất thoát tài sản công ty.
· Tuân thủ quy trình vận hành, quy trình bán hàng, các quy định nội bộ (phòng ban, công ty) trong quá trình làm việc hoặc phối hợp giữa các bộ phận.
D. Báo cáo & Đề xuất cải tiến hệ thống: (10% KPI)
· Lập báo cáo chi tiết theo tuần/tháng về hiệu suất vận hành gian hàng: doanh thu thuần thực hiện, doanh thu tiếp thị liên kết của từng KOC, chi phí thương mại, chi phí hoa hồng thực tế.
· Đưa ra các đề xuất thực tế nhằm tối ưu hiệu suất vận hành và kế hoạch thực hiện doanh thu; kịch bản làm việc với KOC, tìm ra các nhóm KOC ngách có ROI cao hơn