Trực phòng gym, chào đón và hỗ trợ khách/hội viên; thông báo kịp thời cho các bộ phận liên quan.
Đảm bảo khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng; thực hiện check-in và nhập thông tin khách hàng lên hệ thống.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, khiếu nại của hội viên; báo cáo kịp thời cho quản lý.
Kiểm tra vệ sinh - cơ sở vật chất CLB; ghi nhận và báo cáo các hư hỏng để sửa chữa.
Hướng dẫn nhân viên mới về quy trình tiếp đón và vận hành cơ bản.
Thực hiện quy trình giao - nhận ca: kiểm quầy, tiền mặt, hợp đồng, vật dụng; ký biên bản và chịu trách nhiệm theo ca trực.
Tổng hợp báo cáo cuối ca, bao gồm: doanh thu, hợp đồng, checklist vận hành...
Đảm bảo kiểm tra toàn bộ khu vực CLB trước khi mở/đóng ca; xác nhận không còn khách và nhân viên trong CLB.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của
Quản lý vận hành.
Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 3 tháng ở vị trí lễ tân/CSKH/vận hành tương đương
Kỹ năng:
Giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp, thái độ
phục vụ khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết phản ánh khách hàng.
Sử dụng cơ bản Word/Excel, phần mềm quản lý CLB.
Trung thực, cẩn thận, trách nhiệm cao trong công tác giao - nhận ca.
Yêu cầu khác:
Tinh thần dịch vụ, đặt khách hàng làm trung tâm.
Khả năng học hỏi, chủ động và tuân thủ quy trình.
Bảo mật thông tin kinh doanh và dữ liệu hội viên.
Tập luyện miễn phí tại Trung Tâm Gym 5 sao.
Đóng BHXH theo quy định của nhà nước.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng.
Được đào tạo và hướng dẫn
Tham gia team building hàng năm.