NHÂN VIÊN VẬN HÀNH SÀN LAZADA,TIKI

Quản lý & vận hành gian hàng Lazada, Tiki
- Tạo & cập nhật sản phẩm: Đăng tải sản phẩm, cập nhật giá, mô tả, hình ảnh, kiểm tra hiển thị đúng trên sàn.
- Kiểm soát tồn kho & quản lý SKU, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng để tránh tình trạng hết hàng (OOS).
-Quản lý & xử lý đơn hàng: Kiểm tra & đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng tiến độ, tránh tình trạng trễ hạn (SLA).
Tối ưu hiệu suất kinh doanh trên sàn TMĐT
- Theo dõi chỉ số vận hành sàn (tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ hủy đơn, thời gian xử lý đơn...) để duy trì gian hàng đạt chuẩn.
- Tối ưu SEO trên sàn TMĐT, tăng hiển thị sản phẩm để thu hút khách hàng.
- Cập nhật xu hướng thị trường & hành vi mua sắm để tối ưu danh mục sản phẩm & chiến lược bán hàng.
Triển khai chương trình khuyến mãi & quảng cáo trên sàn
- Đăng ký & theo dõi chương trình Flash Sale, Deal khuyến mãi & sự kiện lớn của Lazada, Tiki.
- Quản lý ngân sách & hiệu suất quảng cáo trên sàn (Lazada Ads, Tiki Ads), đảm bảo tối đa hóa ROAS.
- Phối hợp với Marketing & Sale để triển khai các chương trình khuyến mãi & chiến dịch quảng bá sản phẩm.
Chăm sóc khách hàng & xử lý phản hồi
- Theo dõi tin nhắn & phản hồi từ khách hàng, đảm bảo trả lời nhanh chóng theo yêu cầu của sàn.
- Xử lý các yêu cầu đổi/trả hàng, khiếu nại & bảo hành theo chính sách sàn & công ty.
- Phối hợp với kho & đơn vị vận chuyển để giảm tỷ lệ hoàn đơn & cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo & phân tích hiệu suất bán hàng
- Theo dõi doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi, lượt truy cập & hiệu suất sản phẩm trên từng sàn TMĐT.