Nhân Viên Vận Hành Thương Mại Điện Tử

Mô tả Công việc
Nghiên cứu thị trường, đối thủ, khách hàng để lên kế hoạch phát triển sàn (Shopee/Tiki/Lazada/Tiktok/ Zalo OA) cho mỗi tháng (chiến lược giá, chiến lược khuyến mãi & voucher, chiến lược đẩy traffic, chiến lược tiếp thị liên kết...) hấp dẫn và phù hợp để đạt mục tiêu KPI đề ra về Traffic, CVR, GMV, CR, AOV, Growth và Reviews.
Quản lý, vận hành sàn thương mại điện tử (quản lý đơn hàng, thanh toán đơn hàng, hàng đi và hàng hoàn, hàng tồn).
Tư vấn cho khách hàng, nhận phản hồi từ khách hàng và đưa ra giải pháp chăm sóc khách hàng.
Theo dõi, phân tích các chỉ số hoạt động trên sàn TMĐT & đề xuất phương án cải thiện các điểm hạn chế.
Quản lý các sản phẩm trên sàn đảm bảo thông tin nội dung tối ưu gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Kiểm tra, cập nhật thường xuyên: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giá, tồn kho, banner...
Vận hành & kiểm tra performance mỗi ngày (onsite ads, set up CKTM, tham gia Flash Sale của sàn) đảm bảo doanh số dựa trên KPI.
Lên ý tưởng thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, clip sản phẩm.
Báo cáo, thống kê số liệu bán hàng, thực hiện đối soát doanh thu bán hàng các kênh.
Báo cáo, thống kê và lập kế hoạch bán hàng theo từng tuần, tháng, quý.
Báo cáo kết quả kinh doanh chi tiết về những hoạt động đã thực hiện và đánh giá hiệu quả của từng chương trình.
Phối hợp với bộ phận liên quan hỗ trợ phát triển sàn (booking KOL/KOC viral sản phẩm, đẩy các post trên kênh social trở về sàn).