Mô tả công việc
A. Quản trị Nền tảng & Gian hàng (Store Management)
- Thiết lập & Cấu hình: Quản lý việc đăng tải sản phẩm, tối ưu nội dung hiển thị (SEO sàn), cài đặt các công cụ Marketing công cụ (Voucher, Flash Sale) trên từng nền tảng.
- Đồng bộ hóa hệ thống: Giám sát các cổng kết nối API giữa sàn và phần mềm quản lý đơn hàng trung tâm (OMS) để đảm bảo dữ liệu tồn kho, giá bán luôn chính xác.
- Theo dõi sức khỏe gian hàng: Duy trì các chỉ số vận hành của sàn (Account Health) như: tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ đơn hàng không thành công, điểm đánh giá shop.
B. Điều phối Quy trình Đơn hàng (Order Flow Coordination)
- Xử lý đơn hàng tập trung: Trực tiếp giám sát việc tiếp nhận và đẩy đơn từ các sàn về bộ phận đóng gói/logistics, đảm bảo không có đơn hàng bị treo hoặc sót.
- Quản lý biến phí vận hành: Kiểm soát các loại phí sàn, phí thanh toán và chi phí hạ tầng để báo cáo tính hiệu quả cho bộ phận Tài chính.
C. Quản lý Trải nghiệm & Phản hồi (Customer Interaction Management)
- Giám sát đội ngũ CSKH: Điều phối nhân sự trực chat để đáp ứng tốc độ phản hồi nhanh cho Gen Z và tư vấn chuyên sâu cho Millennials (
Dược sĩ online).
- Xử lý khiếu nại nền tảng: Giải quyết các tranh chấp, yêu cầu hoàn tiền/đổi trả phát sinh trên các sàn, bảo vệ uy tín thương hiệu.
D. Phân tích & Báo cáo Vận hành (Operational Analytics)
- Phân tích hành vi: Sử dụng dữ liệu vận hành để chỉ ra các điểm nghẽn trong mạch trải nghiệm khách hàng (ví dụ: khách thoát trang do thao tác thanh toán phức tạp).
- Báo cáo định kỳ: Cung cấp các báo cáo về hiệu suất vận hành nền tảng (Conversion rate, Chat-to-order rate) cho
eCommerce Manager.
Yêu cầu
- 2-3 năm kinh nghiệm Affiliate/KOC/KOL/Influencer Marketing.
- Am hiểu hệ sinh thái eCommerce: Nắm rõ quy định và công cụ quản trị của Shopee Seller Centre, TikTok Shop Seller Center, Lazada Seller Center.
- Kỹ năng hệ thống: Thành thạo các phần mềm
quản lý bán hàng đa kênh (OMS), hiểu cách thức vận hành của cổng thanh toán và các tool hỗ trợ.
- Tư duy quy trình: Có khả năng thiết kế và chuẩn hóa các bước vận hành để bộ máy 25 nhân sự chạy trơn tru mà không cần can thiệp thủ công quá nhiều.
Quyền lợi
Môi trường năng động, chuyên nghiệp, mở ra nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển bản thân.
Thu nhập cạnh tranh theo năng lực, được xét thưởng theo hiệu quả công việc và thị trường.
Tăng lương định kỳ hằng năm, dựa trên đánh giá hiệu suất công việc.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của Nhà nước: BHXH, BHYT, BHTN.
Nhận quà hiện kim vào các dịp lễ đặc biệt như: 8/3, 20/10, 30/4 & 1/5, 2/9, Tết Dương lịch.
Con của CBNV được tặng quà nhân dịp Quốc tế Thiếu nhi, Tết Trung thu.
Hỗ trợ tài chính khi kết hôn, sinh nhật cá nhân, hoặc chào đón thành viên mới trong gia đình (CBNV sinh con) - lên đến 01 tháng lương/lần sinh.
Chăm sóc sức khỏe toàn diện với hỗ trợ cơm trưa, khám sức khỏe định kỳ, và chính sách hỗ trợ khi ốm đau, nằm viện, hiếu hỷ - ngoài các quyền lợi theo luật, nhân viên còn nhận thêm hỗ trợ từ công ty.
Nghỉ lễ, Tết hưởng nguyên lương theo quy định.
Tham gia du lịch trong và ngoài nước.
Ưu đãi đặc biệt từ hệ sinh thái Tập đoàn ECO: tiêm chủng vắc xin, khám chữa bệnh tại bệnh viện 5 sao, mua sắm tại hệ thống ECOgreen với chính sách giá ưu đãi dành riêng cho nhân viên.
Thông tin khác
Địa điểm làm việc
TP.HCM:198/B3 Hoàng Văn Thụ, Phường 9, Phú Nhuận, HCM, Tân Bình
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/05/2026
