Mô tả công việc
1. Chăm sóc & hỗ trợ khách hàng
Tư vấn, hỗ trợ và xử lý các yêu cầu/khiếu nại của khách hàng qua hotline, website, mạng xã hội và các nền tảng TMĐT.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng và sau bán hàng nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
2. Xử lý đơn hàng & phối hợp vận hành
Phối hợp với cửa hàng, kho và đơn vị vận chuyển để xử lý,
giao nhận và hỗ trợ các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
3.
Quản lý chất lượng dịch vụ & hiệu suất TMĐT
Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành,
chăm sóc khách hàng và hiệu suất gian hàng theo tiêu chuẩn của sàn TMĐT.
4. Báo cáo
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, đơn hàng và hiệu suất vận hành theo yêu cầu.
Yêu cầu
1. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh doanh, Thương mại điện tử, hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm lĩnh vực liên quan.
2. Thành thạo/quen thuộc với công cụ dành cho người bán trên các nền tảng TMĐT (Shopee, Lazada) là một lợi thế
3. Kinh nghiệm làm việc với các kênh trò chuyện trực tuyến (Zalo, Facebook, Website) là một lợi thế
4. Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng tư vấn và xử lý các tình huống của khách hàng một cách hiệu quả
5. Cẩn thận, có trách nhiệm và có khả năng phối hợp hiệu quả với các nhóm nội bộ trong việc xử lý đơn hàng
6. Thành thạo Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).
7. Sẵn sàng sử dụng tiếng Anh cơ bản trong công việc.
Quyền lợi
1. Làm việc 5 ngày/tuần
2. Xét tăng lương 1 lần/năm và thưởng tháng 13 (đánh giá theo tình hình kinh doanh và hiệu quả làm việc)
3. 12 ngày phép có lương/năm, nghỉ lễ, tăng ca theo đúng luật.
4. Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN sau thời gian thử việc.
5. Cung cấp thiết bị làm việc.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 18:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: Số 106/2, Đường 79, Phường Phước Long (Thành phố Thủ Đức cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 10/06/2026
