Ecommerce Executive

Mô tả Công việc
I. Mô tả công việc
Tóm tắt
- Đóng vai trò nòng cốt trong việc phát triển kênh bán hàng online của DOCTORLOAN, kết hợp linh hoạt giữa vận hành sàn và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
Vận hành & Phát triển doanh số (60%)
- Phụ trách vận hành và phát triển kinh doanh trên các sàn TMĐT: TikTok Shop, Shopee, Lazada, và Tiki.
- Tối ưu Seller Center, phân tích dữ liệu, đánh giá hành vi mua sắm để đưa ra kế hoạch hành động tăng trưởng doanh số.
- Phối hợp cùng team Marketing và Vận hành triển khai các chiến dịch khuyến mãi, push sale và gia tăng độ nhận diện thương hiệu DOCTORLOAN.
Tư vấn & Chăm sóc khách hàng (25%)
- Trực tiếp tư vấn các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của DOCTORLOAN trên các kênh online.
- Hỗ trợ tư vấn offline tại phòng khám khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sâu.
- Theo dõi, xử lý nhanh chóng các phản hồi, khiếu nại của khách hàng trên sàn.
- Xây dựng và đề xuất quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
Báo cáo & Quản trị (15%)
- Lập báo cáo theo dõi doanh thu định kỳ (tuần/tháng/quý) trên hệ thống Kiotviet và các sàn TMĐT.
- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu và tham gia các buổi đào tạo nội bộ về sản phẩm/kỹ năng bán hàng.