1.1 Xây dựng Kế hoạch Kinh doanh
Lập kế hoạch: Xây dựng kế hoạch kinh doanh ecom theo quý/tháng.
Phát triển kênh: Quản trị việc bán hàng trên hệ thống kênh gồm: Website, sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop) và Social Commerce.
Chiến lược sản phẩm & Giá: Xây dựng danh mục sản phẩm online, combo và quà tặng khuyến mại.
1.2
Quản lý Vận hành & Chuẩn hóa Quy trình (SOP)
Chuẩn hóa SOP: Xây dựng, cập nhật bộ quy trình chuẩn (SOP) cho các khâu: Media, Content, Livestream, CSKH và Xử lý đơn hàng.
Mô hình vận hành: Thiết lập và giám sát quy trình từ khâu Lập kế hoạch - Thực thi - Báo cáo - Cải tiến (Plan - Do - Report - Action).
Trải nghiệm khách hàng: Đảm bảo tính chính xác của thông tin sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH trên mọi điểm chạm online.
1.3 Marketing, Media & Tăng trưởng (Growth)
Quản lý chiến dịch: Điều hành "Campaign Calendar", triển khai các chiến dịch Mega Sale, Flash Sale và các đợt mở bán sản phẩm mới trên sàn.
Tối ưu hóa Media: Quản lý ngân sách và hiệu quả quảng cáo (Ads) trên các nền tảng TikTok, Shopee, Meta,... đảm bảo chỉ số ROI/ROAS.
Nội dung & Hình ảnh: Kiểm soát chất lượng Content, hình ảnh thương hiệu và hiệu quả của các video, mẫu quảng cáo.
1.4 Ứng dụng Công nghệ & Automation
Tự động hóa: Xây dựng hệ thống Automation cho các tác vụ lặp lại nhằm giảm thiểu thao tác thủ công và sai sót con người.
Ứng dụng AI: Triển khai AI trong việc phân tích hành vi khách hàng, sáng tạo content, dự báo doanh số và tối ưu hóa các quy trình vận hành thông minh.
1.5 Quản trị Dữ liệu & Báo cáo Performance
Hệ thống chỉ số: Thiết lập và theo dõi Dashboard các chỉ số trọng yếu: Traffic, Conversion Rate, CR, tỷ lệ hủy đơn, Rating, sale, budget và hiệu quả từng SKU.
Phân tích chuyên sâu: Phân tích Insight khách hàng và hành vi mua sắm theo từng nền tảng để đề xuất giải pháp cải thiện doanh thu.
Báo cáo: Thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả kinh doanh, chi phí và sức khỏe thương hiệu trên các kênh Online.