Nhân viên vận hành sàn Thương mại điện tử

Mô tả Công việc
- Tư vấn & giải đáp các phản hồi về sản phẩm cho khách hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi các đơn hàng được xác nhận và giao hàng đúng thời gian quy định trên sàn TMĐT
- Tổng hợp các vấn đề phát sinh đơn hàng hủy/ đổi trả (Nếu có) & xử lý theo quy trình làm việc nội bộ và đối tác
- Phối hợp với các phòng ban xử lý các vấn đề liên quan đến đối tác: Đơn hàng, đổi trả, khiếu nại, thanh toán, công nợ, các vấn đề phát sinh khác...
- Đảm bảo các phản hồi của khách hàng 100% được phản hồi
- Đảm bảo 100% các đơn hàng được xác nhận và giao đúng thời hạn
- Đảm bảo 100% các khiếu nại đơn hàng/ hủy/ đổi trả của khách hàng được xử lý kịp thời
- Đảm bảo phối hợp đầy đủ với các phòng ban liên quan xử lý 100% các vấn đề phát sinh
Kiểm tra và đảm bảo thông tin website trên sàn TMĐT:
- Tổng hợp cập nhật danh sách các sản phẩm mới hoặc danh mục sản phẩm trong chiến lược kinh doanh được upload trên sàn TMĐT
- Đảm bảo thông tin nội dung của sản phẩm chính xác trên sàn TMĐT.
- Đảm bảo 100% các sản phẩm được upload theo tiến độ
- Đảm bảo 100% các thông tin được upload chính xác
Thực thi các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT:
- Thực thi, triển khai, theo dõi và báo cáo các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT
- Phối hợp với các bộ phận có liên quan thực thi và theo dõi các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT
- Theo dõi thông tin các chương trình bán hàng theo kế hoạch hàng tuần/ tháng của đối tác và thực hiện các công việc liên quan (thiết lập hệ thống, chuẩn bị hình ảnh sản phẩm, hàng hóa...)
- Phối hợp với IT set up các chương trình bán hàng đặc thù
- Đảm bảo thực thi, triển khai đầy đủ các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT
- Đảm bảo 100% phối hợp với các bộ phận liên quan thực thi đầy đủ các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT
- Đảm bảo thực thi, triển khai đầy đủ các chương trình bán hàng trên sàn TMĐT
- Đảm bảo các chương trình khuyến mãi đặc thù được set up đầy đủ