Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

1. Vận hành và quản lý gian hàng TikTok Shop
- Quản lý tổng thể gian hàng trên TikTok Shop.
- Đảm bảo gian hàng hoạt động ổn định theo chính sách của sàn.
- Kiểm soát và tối ưu nội dung, hình ảnh sản phẩm.
- Tối ưu mô tả và thông tin hiển thị.
- Theo dõi và duy trì các chỉ số sức khỏe tài khoản.
- Hạn chế rủi ro vi phạm trong quá trình vận hành.
- Cập nhật các thay đổi về chính sách và quy định từ nền tảng để áp dụng kịp thời.
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề phát sinh như vi phạm sản phẩm, khiếu nại và đánh giá tiêu cực.
2. Hỗ trợ triển khai Affiliate và các chiến dịch bán hàng
- Phối hợp triển khai các chương trình Affiliate.
- Làm việc với team chăm sóc KOC/KOL để mở rộng kênh bán hàng.
- Thiết lập lời mời chiến dịch Affiliate, thay đổi tỷ lệ hoặc thêm sản phẩm khi cần.
- Cài đặt voucher theo chiến dịch, cho KOC/KOL.
- Thiết lập phiên live riêng cho từng KOL.
- Thu thập thông tin KOC mới, hỗ trợ duyệt mẫu qua sàn.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch, đề xuất phương án tối ưu doanh thu.
3. Phối hợp nội bộ và hỗ trợ vận hành
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận như Chăm Sóc Khách Hàng, Chăm Sóc KOC/KOL và vận hành để đảm bảo tiến độ công việc.
- Hỗ trợ xử lý các task phát sinh, đặc biệt trong các giai đoạn cao điểm hoặc campaign lớn.
- Thực hiện các công việc liên quan được giao.
4. Tổng hợp dữ liệu và lập báo cáo
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo định kỳ các chỉ số vận hành và kinh doanh.
- Hỗ trợ xuất data, làm biểu mẫu, công thức để hỗ trợ team chăm sóc KOC/KOL theo dõi và làm báo cáo.
- Báo cáo hiệu quả hoạt động theo tuần/tháng/quý cho cấp quản lý trực tiếp.
- Đề xuất các giải pháp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất làm việc.