1. Quản lý vận hành gian hàng:
- Quản lý toàn bộ hoạt động gian hàng trên các sàn: Shopee, TikTok Shop,...
- Theo dõi và tối ưu các chỉ số SLA, Chat, Rating, Tỷ lệ trễ đơn, Tỷ lệ hủy/hoàn.
- Kiểm soát tồn kho, cập nhật giá, tồn, tham gia Flash Sale, Campaign của sàn.
- Theo dõi cảnh báo từ sàn và xử lý kịp thời nhằm giảm thiểu lỗi phạt.
- Quản lý hình ảnh sản phẩm, mô tả, phân loại, hashtag chuẩn SEO.
2. Quản lý đơn hàng:
- Kiểm soát toàn bộ quy trình đơn hàng: xác nhận đơn - đóng gói - xuất kho - đối soát giao vận.
- Theo dõi vận chuyển, xử lý đơn lỗi, hoàn - huỷ - hoàn trả.
- Làm việc với các đơn vị giao hàng, kho vận để tối ưu tỉ lệ giao thành công.
3. Giá - Khuyến mãi - Campaign
- Lên kế hoạch chạy Flash Sale, Deal sốc, Voucher, Combo,...
- Phối hợp marketing để xây dựng chương trình thúc đẩy doanh số.
- Nắm rõ lịch campaign của sàn (9.9, 10.10, 11.11, 12.12...), chuẩn bị dữ liệu, đăng ký chương trình.
- Kiểm soát giá bán tránh vi phạm giá/chênh lệch hệ thống.
4. Phân tích số liệu & Báo cáo
- Theo dõi KPI: doanh thu, traffic, chuyển đổi, tỷ lệ hoàn huỷ, ODR, đánh giá shop.
- Lập báo cáo ngày/tuần/tháng, đề xuất biện pháp cải thiện.
- Sử dụng BI/Excel/Google Data Studio để phân tích sản phẩm, thị trường, đối thủ.
- Đề xuất tối ưu chi phí vận hành và nâng cao tỷ lệ giao hàng thành công.
5. Chăm sóc khách hàng- Phối hợp nội bộ
- Kiểm soát chất lượng phản hồi chat/tin nhắn trên sàn.
- Quản lý rating, feedback, xử lý các trường hợp đánh giá xấu.
- Phối hợp Marketing, Sales, Kho vận, Sản phẩm để tối ưu vận hành.
- Thực hiện các nhiệm vụ được giao từ cấp quản lý.