Nhân Viên Vận Hành Sàn TMĐT

1. Mục tiêu công việc
Đảm bảo vận hành đơn hàng và quản lý gian hàng trên các sàn TMĐT (TikTok Shop, Shopee) một cách trơn tru, chính xác và nhanh chóng; giảm tối đa lỗi đơn hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đóng góp trực tiếp vào việc tăng trưởng doanh thu ổn định của thương hiệu DarlingDiva.
2. Nhiệm vụ và trách nhiệm chính
A. Vận hành đơn hàng (Order Operations)
Kiểm tra, xác nhận và xử lý đơn hàng theo đúng timeline quy định trên TikTok Shop và Shopee.
Đối chiếu tồn thực tế với tồn kho hệ thống (ERP/Nhanh).
Phối hợp với kho để đóng gói, xuất hàng và theo dõi vận đơn.
Xử lý các phát sinh: thiếu hàng, đổi màu/size, hết hàng, giao hoàn.
Theo dõi chỉ số vận hành, giảm tỷ lệ hủy đơn và giao chậm thông qua checklist và nhắc việc hàng ngày.
B. Lên sản phẩm - Tối ưu listing
Đăng sản phẩm mới: mô tả, tiêu đề, SKU, bảng size và thuộc tính.
Tối ưu hình ảnh và tiêu đề theo phong cách thương hiệu Classic Luxury.
Kiểm tra giá bán, flash sale, phí vận chuyển và các loại voucher.
Phối hợp phòng chụp để có ảnh và video đạt chuẩn TMĐT.
C. Quản lý campaign - Affiliate - Seeding
Đăng ký chương trình campaign Shopee (flash sale, sale tháng, các campaign 3.3, 4.4, 11.11, 12.12...).
Tạo và tối ưu chiến dịch TikTok Affiliate: thiết lập hoa hồng, duyệt creator, theo dõi hiệu quả.
Phối hợp team Creator Affiliate để kích hoạt video review/try-on theo kế hoạch.
Theo dõi Dashboard (CTR, Add to Cart, Conversion Rate) và đề xuất cải thiện.
D. Quản lý feedback - CSKH sàn
Trả lời chat khách nhanh chóng, tư vấn size, hỗ trợ khiếu nại và xử lý đổi trả theo quy định.
Theo dõi và xử lý đánh giá từ 1-3 sao; xây dựng kế hoạch cải thiện chỉ số đánh giá gian hàng.
Cập nhật và đảm bảo tuân thủ chính sách đổi trả của DarlingDiva trên các sàn.
E. Báo cáo - Dữ liệu - Đối soát
Báo cáo doanh thu theo ngày, tuần và tháng cho từng sàn TMĐT.
Phân tích sản phẩm bán chạy, chậm bán, tỷ lệ hoàn cao.
Đề xuất chiến lược giá, voucher và chương trình flash sale dựa trên hiệu suất thực tế.
Xuất báo cáo đối soát công nợ sàn hàng tháng.