Tiếp nhận, ghi nhận và theo dõi các yêu cầu, phản ánh, thắc mắc của cư dân/khách hàng thông qua hotline, email và các kênh liên lạc của dự án.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý và phản hồi các yêu cầu của cư dân đúng thời gian quy định.
Theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý sự cố, dịch vụ và cập nhật kết quả đến cư dân/khách hàng.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các đăng ký thi công, sửa chữa, chuyển đồ, vận chuyển hàng hóa và các thủ tục liên quan.
Kiểm tra định kỳ khu vực phụ trách, ghi nhận và báo cáo các vấn đề về chất lượng dịch vụ, vệ sinh và vận hành tòa nhà.
Thường xuyên gặp gỡ, chăm sóc cư dân, nắm bắt nhu cầu và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật,
Bảo vệ, Vệ sinh và các đơn vị dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng
phục vụ cư dân.
Quản lý, cập nhật và lưu trữ hồ sơ cư dân, hợp đồng, biểu mẫu và các tài liệu liên quan theo quy định.
Theo dõi, đối chiếu thông tin và phối hợp với các bộ phận liên quan trong công tác quản lý công nợ cư dân.
Soạn thảo thông báo, công văn, báo cáo định kỳ và thực hiện các công việc hành chính khác theo phân công của cấp trên.