Tư vấn & Hỗ trợ: Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc của người dùng liên quan đến vấn đề vận chuyển/đơn hàng qua kênh Chat.
Xử lý khiếu nại: Ghi nhận phản hồi, sự cố từ khách hàng và chủ động giải quyết theo đúng quy trình chuẩn của công ty.
Phối hợp liên phòng ban: Sử dụng linh hoạt các công cụ nội bộ, phối hợp với các bộ phận liên quan (Kho bãi, Vận hành, Bưu cục...) để giải quyết vấn đề kịp thời và chuyên nghiệp.
Thực hiện nhiệm vụ khác: Làm việc theo sự phân công và hướng dẫn từ Quản lý trực tiếp.
Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >=55 WPM.
Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục
Thu nhập: 7.280.000/tháng (LCB + KPI). Với công định mức 26 công.
Hỗ trợ chi phí đào tạo: 250.000/ngày. (nhận sau 2 tháng làm việc).
Hỗ trợ chi phí gửi xe: 10.000đ/ngày làm việc tại công ty
Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị
phục vụ công việc.
Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.