- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt chỗ, giữ chỗ, báo giá và xuất vé máy bay nội địa/quốc tế từ khách hàng, bộ phận Kinh doanh (Sales) và đại lý/đối tác.
- Tư vấn hành trình, giá vé, điều kiện vé, hành lý và các dịch vụ liên quan; chủ động đề xuất phương án phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng
- Theo dõi và quản lý booking, time limit, tình trạng chuyến bay; đảm bảo xử lý chính xác và đúng thời hạn.
- Thực hiện và hỗ trợ các nghiệp vụ đổi vé, hoàn vé, rebook và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Hỗ trợ các dịch vụ liên quan như check-in online, chọn chỗ, suất ăn, hành lý, vé tàu/xe và các dịch vụ bổ trợ khác.
- Cập nhật chính sách, giá vé, lịch bay và các quy định mới của hãng hàng không; phối hợp với các bộ phận/đối tác liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
- Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vé máy bay, du lịch, hàng không hoặc vị trí Booker/Ticketing tương đương.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống đặt giữ chỗ/xuất vé
- Nắm được các nghiệp vụ cơ bản về đặt chỗ, giữ chỗ, xuất vé, đổi vé, hoàn vé, no-show, hành lý và các dịch vụ bổ trợ.
- Kỹ năng tư vấn và
chăm sóc khách hàng tốt; giao tiếp rõ ràng, lịch sự và chuyên nghiệp.
- Khả năng xử lý tình huống hiệu quả
- Có khả năng làm việc dưới áp lực về thời gian và deadline xuất vé.
- Sử dụng tốt email, Excel/Google Sheets và các công cụ làm việc trực tuyến.
-
Tiếng Anh Giao Tiếp Cơ Bản
- Sử dụng cơ bản MS (Word, Excel...)