Nhân Viên Xử Lý Đơn Đặt Hàng

Mô tả vị trí : Người làm công việc lập đơn đặt hàng bán hàng, thường được biết đến là nhân viên bán hàng hoặc chuyên viên xử lý đơn hàng, có vai trò quan trọng trong việc quản lý quy trình từ khi nhận đơn đặt hàng từ khách hàng cho đến khi hoàn tất việc giao hàng. Họ đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan trong công ty như sản xuất, kho vận, và giao nhận.
Trách nhệm vị trí:
Nhận và Xử lý Đơn Đặt Hàng: Là người đầu tiên tiếp nhận thông tin đơn hàng từ khách hàng, họ cần xác minh thông tin và yêu cầu của khách hàng, sau đó nhập đơn đặt hàng vào hệ thống quản lý.
Kiểm tra Tồn Kho: Kiểm tra sự sẵn có của sản phẩm trong kho để xác định khả năng đáp ứng đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng về thời gian và số lượng.
Giao tiếp với Khách Hàng: Cung cấp thông tin cập nhật cho khách hàng về tình trạng đơn hàng, thông báo về bất kỳ sự chậm trễ hoặc vấn đề nào và trả lời các thắc mắc của họ.
Phối hợp với Bộ phận Sản Xuất và Kho Vận:Làm việc chặt chẽ với bộ phận sản xuất để đảm bảo rằng sản phẩm được sản xuất và chuẩn bị đúng thời hạn, cũng như phối hợp với bộ phận kho vận để sắp xếp việc giao hàng.
Quản lý Giao Hàng: Sắp xếp lịch trình giao hàng và đảm bảo rằng hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách kịp thời và an toàn.
Tiếp nhận và Giải quyết Vấn đề và Xử lý Trả hàng ,sai hỏng: Xử lý bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình đơn hàng, từ khiếu nại về sản phẩm đến việc trả hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
Duy trì Hồ sơ Đơn Hàng: Ghi chép và duy trì hồ sơ chi tiết về mỗi đơn hàng, bao gồm thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, lịch trình giao hàng, và trạng thái của đơn hàng.
Báo cáo và Phân tích: Chuẩn bị báo cáo về hiệu suất bán hàng, xu hướng đặt hàng, và thách thức gặp phải trong quy trình đặt hàng để đề xuất cải tiến quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.