Mô tả công việc:
(Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ)
Tiếp nhận và xử lý thông tin đơn hàng từ khách hàng/
nhân viên kinh doanh.
Chủ động liên hệ khách hàng qua điện thoại, Zalo, WeChat hoặc các kênh liên lạc khác khi phát sinh đơn hàng.
Tư vấn, trao đổi và xác nhận nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, cấu hình, số lượng, giá cả, thời gian giao hàng và các yêu cầu đặc biệt.
Tiếp nhận và tổng hợp yêu cầu riêng của khách hàng đối với từng đơn hàng.
Kiểm tra thông tin đơn hàng, đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
Phối hợp với bộ phận Sales, Kho, Kỹ thuật, Sản xuất và Vận chuyển để triển khai đơn hàng.
Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn tất giao hàng.
Cập nhật tình trạng đơn hàng và chủ động thông báo cho khách hàng khi có thay đổi về tiến độ, sản phẩm hoặc thời gian giao hàng.
Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng.
Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng liên quan đến đơn hàng.
Theo dõi tình trạng thanh toán, giao nhận và các chứng từ liên quan đến đơn hàng.
Phối hợp xử lý các trường hợp đổi/trả, bảo hành, thiếu hàng, sai cấu hình hoặc phát sinh lỗi sau giao hàng.
Cập nhật và
quản lý dữ liệu khách hàng, lịch sử trao đổi và tình trạng đơn hàng.
Tổng hợp báo cáo về số lượng đơn hàng, tình trạng xử lý và các vấn đề phát sinh.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm và khả năng quay lại đặt hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
Chức vụ: Nhân Viên/Chuyên Viên
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Quyền lợi được hưởng:
Thu nhập: % hoa hồng theo chính sách công ty.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, có cơ hội phát triển kỹ năng Sales và Customer Service.
Được tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp, nâng cao kinh nghiệm thực tế.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí Sales, Sales Admin, Customer Service hoặc Điều phối đơn hàng tùy theo năng lực.
Được hưởng các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Thưởng lễ, Tết, thưởng hiệu quả công việc theo chính sách công ty.
Nghỉ phép, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
Được hưởng các chế độ phúc lợi nội bộ và hoạt động tập thể của công ty.
Có cơ hội làm việc trong lĩnh vực máy tính, công nghệ và thương mại quốc tế, đặc biệt với khách hàng/đối tác Trung Quốc nếu có năng lực ngoại ngữ.
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu): Đại Học
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp THPT trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh doanh, Thương mại, Quản trị kinh doanh, Marketing, Logistics hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, Sales Admin, Telesales hoặc kinh doanh là lợi thế.
Có kỹ năng giao tiếp và trao đổi với khách hàng qua điện thoại tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Có khả năng khai thác và nắm bắt nhu cầu khách hàng, biết đặt câu hỏi và tư vấn phù hợp.
Cẩn thận, chính xác trong việc tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
Có khả năng theo dõi nhiều đơn hàng cùng lúc và đảm bảo tiến độ xử lý.
Có kỹ năng phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, Kho, Kỹ thuật, Sản xuất và Vận chuyển.
Sử dụng tốt Microsoft Office (Word, Excel) và các công cụ trao đổi trực tuyến.
Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc, chịu được áp lực về tiến độ.
Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết các vấn đề phát sinh với khách hàng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực máy tính, linh kiện điện tử, thiết bị công nghệ hoặc bán hàng B2B.
Ngoại ngữ tiếng Trung
Yêu cầu giới tính: Nữ
Ngành nghề: Bán Hàng Doanh Nghiệp - B2B,Dịch Vụ Khách Hàng
Đại Học
1 - 2 năm