Vị trí: Thực tập sinh Công nghệ & Hỗ trợ kỹ thuật
Bộ phận: Công nghệ / Kỹ thuật
Hình thức: Thực tập
Địa điểm: Trung tâm dịch vụ kỹ thuật tại Hà Nội - Số 1/44/858 Kim Giang P Thanh Liệt TP Hà Nội.
Báo cáo cho: Quản lý trực tiếp / Ban điều hành
1. Mục tiêu công việc
Hỗ trợ Novatek quản lý và phát triển hệ thống website, hỗ trợ sử dụng phần mềm và thiết bị công nghệ cho khách hàng, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành của công ty.
2. Mô tả công việc
A. Quản lý và phát triển website
- Hỗ trợ quản trị, cập nhật và tối ưu giao diện website trên nền tảng WordPress/WooCommerce.
- Thiết kế, chỉnh sửa banner, hình ảnh, giao diện các trang sản phẩm và danh mục.
- Đăng tải, cập nhật thông tin sản phẩm, hình ảnh, thông số kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn.
- Kiểm tra lỗi hiển thị, liên kết, biểu mẫu liên hệ và các chức năng cơ bản của website.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện trải nghiệm người dùng và hiệu quả hoạt động của website.
B. Hỗ trợ phần mềm và khách hàng
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt, cấu hình và sử dụng phần mềm liên quan đến sản phẩm của công ty.
- Hỗ trợ sử dụng phần mềm Cloud Nova Chấm Công và kết nối phần mềm với các dòng máy chấm công tương thích.
- Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua điện thoại, Zalo hoặc các kênh trực tuyến.
- Hướng dẫn xử lý các lỗi cơ bản; ghi nhận và chuyển các trường hợp phức tạp cho nhân sự kỹ thuật phụ trách.
- Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, hình ảnh minh họa và video hướng dẫn khách hàng.
C. Hỗ trợ kỹ thuật sản phẩm
- Tìm hiểu nguyên lý hoạt động và tính năng của khóa cửa thông minh, két sắt điện tử, camera và máy chấm công.
- Hướng dẫn khách hàng cài đặt ứng dụng, kết nối thiết bị, đăng ký phương thức mở khóa và sử dụng các tính năng cơ bản.
- Hỗ trợ kiểm tra các lỗi thông thường như kết nối mạng, cấu hình thiết bị, cài đặt ứng dụng và kết nối máy chấm công với máy tính.
- Phối hợp với bộ phận kỹ thuật trong quá trình kiểm tra, xử lý sự cố và hỗ trợ sau bán hàng.
- Cập nhật các lỗi thường gặp và xây dựng cơ sở dữ liệu hướng dẫn xử lý.
D. Công việc khác
- Hỗ trợ nghiên cứu sản phẩm công nghệ mới và cập nhật kiến thức kỹ thuật.
- Phối hợp với bộ phận kinh doanh, marketing và kỹ thuật để hoàn thành các công việc liên quan.
- Thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn khác theo sự phân công của quản lý.
3. Yêu cầu ứng viên
- Sinh viên đang học hoặc mới tốt nghiệp các ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật máy tính, Hệ thống thông tin, Thiết kế web hoặc ngành liên quan.
- Có kiến thức cơ bản về máy tính, Internet, phần mềm và thiết bị công nghệ.
- Ưu tiên ứng viên biết sử dụng WordPress/WooCommerce, Canva, Photoshop hoặc các công cụ thiết kế giao diện.
- Có tư duy logic, khả năng tìm hiểu và xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản.
- Có khả năng giao tiếp, giải thích vấn đề dễ hiểu và kiên nhẫn khi hỗ trợ khách hàng.
- Chủ động học hỏi, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm.
Không bắt buộc: Có kinh nghiệm chuyên sâu về lập trình hoặc sửa chữa khóa thông minh. Công ty sẽ hướng dẫn kiến thức sản phẩm và quy trình hỗ trợ.
4. Quyền lợi
- Được đào tạo thực tế về website thương mại điện tử, phần mềm và thiết bị nhà thông minh.
- Được tiếp cận các sản phẩm công nghệ thực tế và tham gia xử lý những vấn đề kỹ thuật từ khách hàng.
- Được hướng dẫn bởi đội ngũ phụ trách và có cơ hội phát triển thành nhân viên chính thức.
- Được hỗ trợ chi phí thực tập theo chính sách công ty ( 5TR / Tháng)
- Được xác nhận thực tập khi đáp ứng yêu cầu của chương trình.
5. Định hướng phát triển
Sau thời gian thực tập, ứng viên có thể phát triển theo một trong các hướng:
- Web Administrator / Web Developer.
- Technical Support / IT Support.
- Product Technical Specialist.
- Software Support Specialist.
Novatek chào đón những bạn yêu thích công nghệ, thích tìm hiểu cách sản phẩm hoạt động và mong muốn phát triển năng lực qua công việc thực tế.