Mô tả công việc
1. Tiếp nhận & Giải quyết sự cố (Support)
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua đa kênh: Hotline, Email, Zalo hoặc hỗ trợ trực tiếp.
Trực tiếp kiểm tra, chẩn đoán và xử lý các lỗi phát sinh liên quan đến phần mềm (lỗi vận hành, dữ liệu) và các thiết bị phần cứng bổ trợ (máy in tem, máy quét mã vạch, máy tính...).
2. Triển khai & Cấu hình (Deployment)
Thực hiện cài đặt, thiết lập cấu hình phần mềm theo nhu cầu của khách hàng.
Kết nối và tối ưu hóa hệ thống mạng, thiết bị ngoại vi để đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định nhất.
Cập nhật các phiên bản phần mềm mới và bảo trì hệ thống định kỳ cho khách hàng.
3. Đào tạo & Hướng dẫn (Training)
Hướng dẫn khách hàng sử dụng thành thạo các tính năng của phần mềm và các thiết bị công nghệ liên quan.
Tư vấn và giải đáp các thắc mắc về kỹ thuật nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng.
Yêu cầu
Trình độ học vấn & Chuyên môn
Đối tượng: Tốt nghiệp các khối ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các chuyên ngành kỹ thuật liên quan.
Kinh nghiệm: Không yêu cầu kinh nghiệm (sẽ được đào tạo bài bản từ đầu), tuy nhiên ưu tiên các bạn có định hướng phát triển trong mảng Hỗ trợ kỹ thuật/Triển khai phần mềm (Support/Implementation).
Nền tảng kỹ thuật
Phần mềm & Dữ liệu:
Hiểu rõ cách thức hoạt động của các phần mềm quản lý; có tư duy tốt về luồng dữ liệu nghiệp vụ (mua - bán - kho).
Có nền tảng về SQL Server
Sử dụng thành thạo các công cụ điều khiển máy tính từ xa (UltraView, AnyDesk).
Biết cách cài đặt Driver và xử lý xung đột phần mềm trên hệ điều hành Windows.
Hệ điều hành & Ứng dụng: Sử dụng thành thạo Windows, am hiểu bộ công cụ Office và các ứng dụng làm việc trực tuyến.
Kiến thức mạng: Nắm vững kiến thức cơ bản về Network (TCP/IP, DNS, LAN/WAN, cấu hình modem/router) để hỗ trợ khách hàng kết nối thiết bị.
Kỹ năng mềm
Tính tình vui vẻ, hòa đồng: Luôn giữ thái độ niềm nở, tích cực trong công việc và khi giao tiếp với đồng nghiệp cũng như khách hàng.
Giao tiếp khéo léo: Giọng nói truyền cảm, dễ nghe, có khả năng giải thích các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách đơn giản, dễ hiểu cho khách hàng.
Kiên nhẫn: Bình tĩnh xử lý các khiếu nại hoặc thắc mắc của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu hàng đầu.
Tư duy dịch vụ: Luôn sẵn lòng hỗ trợ và có tinh thần trách nhiệm cao với công việc.
Quyền lợi
Môi trường làm việc: năng động, thân thiện và gắn kết.
Đào tạo: Cơ hội học hỏi thực tế dành cho bạn Fresher.
Lộ trình thăng tiến: Cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau quá trình sàng lọc và đánh giá năng lực.
Chế độ: Hưởng đầy đủ chế độ bảo hiểm theo quy định pháp luật khi ký hợp đồng chính thức.
Hoạt động: Tham gia Team Building, du lịch và các sự kiện nội bộ định kỳ của công ty.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Có thể thỏa thuận về thời gian để phù hợp với lịch học.
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hồ Chí Minh: 436A/139 đường 3/2, Phường Hòa Hưng (Quận 10 cũ)