Officer, Contact Center (40001410)

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Thỏa thuận
26/04/2026
Toàn thời gian
Job Purpose
The job holder responsible for receive, guide and resolve customer requests/reflections/complaints related to individual products/services via phone/email/website in line with the bank's general strategic orientation .
Key Accountabilities (1)
Perform 24/7 call center work
- Work in assigned shift (including holidays and public holidays) to ensure 24/7 operation.
- Analyze customer needs and advise and guide appropriate financial products and services through contact channels.
- Receive requests from customers when having problems during product use, checking on system management software, analyzing and evaluating according to business processes and handling directly for customers in the process of using the product. the scope of jurisdiction is specified.
- Receive customer complaints and denunciations, evaluate and classify the complexity to directly handle or coordinate with departments/branches/transaction offices/laws to find solutions to minimize negative impact on the bank's image.
- Detecte typical problems in the process of receiving calls and making recommendations to resolve them within the scope of responsibility in order to provide timely remedial measures and limit risks for the Bank.
Key Accountabilities (2)
Quality assurance service
- Regularly update the latest information on banking products and services to ensure the most accurate product and service information.
- Sending to the Director difficult/complex requests, ensuring that customers are satisfied with the quality and service of Techcombank and in line with Techcombank's commitment to service quality.
- In case, the scope of support is not under the prescribed authority, analyze and evaluate to provide appropriate handling solutions for customers and coordinate with business departments to meet service requirements until the customer satisfied.
Key Accountabilities (3)
Comply with the Bank's procedures and regulations
- Strictly comply with the Bank's Labor Regulations.
- Perform work in accordance with policies, regulations, procedures, internal guidelines... and commitment to service quality (SLAs).
- Comply with regulations on confidentiality of customer information.
- Perform other related tasks at the request of the Customer Support Service Manager
- Actively participate in cultural movements of the Bank to contribute to building a strong corporate culture and professional working environment.
Key Relationships - Direct Manager
Manager, Contact Center
Key Relationships - Direct Reports
N/A
Key Relationships - Internal Stakeholders
Product development, IT, marketing, CSA units, card operation centers, other units in Techcombank
Key Relationships - External Stakeholders
Companies providing Contact Center system, banks in coordinating support for interbank services..
Success Profile - Qualification and Experiences
Domain Expertise
- At least 03 years of banking experience in operations / products / customer service quality management.
Qualifications
- Graduated from college or higher with major training: economics, finance, banking, foreign trade...
- University degree preferred
- English level: Bank's regulation

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thỏa thuận

Việc làm tương tự

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN KHẢI HƯNG (Khải Hưng Land)

8Tr -12Tr
Hồ Chí Minh
24/04/2026

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng

Nhất Tín Logistics - Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín

Từ 9-11 triệu VND
Hồ Chí Minh
23/04/2026

Tuyển dụng Nhân viên Chăm sóc khách hàng

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI SẢN XUẤT ENIC

Từ 10- 14 triệu VND
Hồ Chí Minh
12/05/2026

Nhân Viên Hành Chính Kiêm Chăm Sóc Khách Hàng Q7, TPHCM

CÔNG TY TNHH ALPHA PLUS

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
29/04/2026

Nhân viên Quản lý phần mềm và CSKH

CÔNG TY CỔ PHẦN CHARGING SOLUTIONS

Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
03/05/2026

Nhân Viên Đặt Lịch Hẹn Doanh Nghiệp - Mảng sự kiện B2B

SINASEAN VIETNAM CO., LTD

9 - 18 triệu VND
Hồ Chí Minh
30/04/2026

[HCM] Nhân viên chăm sóc khách hàng (mảng Kids)

CÔNG TY TNHH DOL ENGLISH

cơ bản 7 - 9.000.000 + bonus.
Hồ Chí Minh
16/05/2026

NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM THÁI SƠN

thỏa thuận
Hồ Chí Minh
28/04/2026

Tuyển dụng Customer Relationship/Account Manager Ca Đêm

OUTSOURCE SOLUTIONS CO.,LTD

18 triệu VND
Hồ Chí Minh
15/05/2026

TRƯỞNG NHÓM TELESALES - CSKH

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DƯỢC PHẨM HTP

Cạnh tranh
Hồ Chí Minh
20/05/2026
Vị trí Officer, Contact Center (40001410) do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Officer, Contact Center (40001410) hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)

Địa chỉ: Số 6 Phố Quang Trung, Phường Cửa Nam, TP Hà Nội, Việt Nam
Quy mô: Trên 10.000 nhân viên

Việc làm HOT

Giao Hàng Tiết Kiệm
Thỏa Thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh, An Giang, Đồng Tháp, Long An
Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California
8 - 15 triệu VNĐ
Toàn Quốc, Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu, Bình Dương
Giao Hàng Tiết Kiệm
9 - 12 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM
Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng
Hà Nội