[Online-HCM] Công Ty Dược Phẩm Eco Pharma Tuyển Dụng Nhân Viên Tổng Đài Full-time 2021

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
*** LÀM VIỆC CHO TỔNG ĐÀI BỆNH VIỆN TÂM ANH ***
*** PHỎNG VẤN ONLINE VÀ ĐÀO TẠO ONLINE TRONG THỜI GIAN DỊCH BỆNH ***
*** KHÔNG NHẬN ỨNG VIÊN: ĐANG LÀ SINH VIÊN/ HOẶC SINH SỐNG NGOÀI TP. HCM ***
Inbound:
- Tiếp nhận, tư vấn, giải đáp và phản hồi thông tin liên quan đến dịch vụ và sản phẩm của Bệnh viện.
- Xử lý thông tin và giải quyết phàn nàn khách hàng.
- Theo dõi và thúc đẩy quá trình xử lý thắc mắc, khiếu nại đã chuyển đến Trưởng nhóm.
- Luôn cập nhật kiến thức chuyên môn và sản phẩm. Nâng cao kỹ năng xử lý tình huống.
Outbound:
- Thực hiện cuộc gọi ra cho khách hàng nhằm khảo sát mức độ hài lòng, cung cấp thông tin, phản hồi kết quả xử lý thắc mắc, phàn nàn (nếu có).
- Thực hiện gọi ra theo các chương trình CSKH, thông báo chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng,....
- Thực hiện gọi ra xác nhận chuyển khoản/đơn hàng của khách hàng.
- Khai thác và ghi nhận thông tin khách hàng vào hệ thống CRM theo đúng quy định.
THUẦN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, KHÔNG ÁP DOANH SỐ
Thời gian làm việc : Xoay ca (1 Tuần được nghỉ 1 ngày)
+ Ca 1: 6h00 - 15h00
+ Ca 2: 7h00 - 16h00
+ Ca 3: 8h00 - 17h00
+ Ca 4: 09h00 - 18h00
+ Ca 5: 10h00 - 19h00
+ Ca 6: 11h30 - 20h00
+ Ca 7: 12h30 - 21h00
+ Ca 8: 13h30 - 22h00
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
• Tốt nghiệp PTTH, Trung cấp trở lên.
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm về lĩnh vực CSKH hoặc tư vấn bán hàng qua điện thoại.
• Nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ cần tư vấn đến khách hàng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe (không vùng miền).
• Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống.
• Sử dụng tốt tin học văn phòng cơ bản.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
- Thử việc: 5,5 triệu/tháng, thời gian thử việc: 02 tháng
- Chính thức: 7 triệu/tháng
- Phụ cấp cơm trưa: 500k/ tháng
- Thưởng KPI từ tháng thứ 5: 1-3 triệu/ tháng
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN...
- Tham gia đầy đủ chế độ phúc lợi công ty, thưởng lễ, tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,...
- Tham gia khóa đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng
- Tham gia các hoạt động ngoại khóa của công ty tổ chức
- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động với nhiều hoạt động ngoại khóa, kết nối đồng nghiệp
- Cơ hội thăng tiến lên những vị trí Trưởng nhóm, Trưởng bộ phận...
ỨNG TUYỂN
Ứng viên gửi CV vào [protected info], tiêu đề [ECO - 0821] Nhân Viên Tổng Đài - Họ tên