GIỚI THIỆU CÔNG TY
Địa điểm: Hà Nội - Loại hình công ty: Công ty Việt Nam - Lĩnh vực kinh doanh: Giáo Dục, Đào Tạo - Quy mô công ty: Nhỏ (< 49 người có BHXH) - Website: [protected info] - Fanpage: [protected info]
Chip Chip là nền tảng học tiếng Anh trực tuyến 1 kèm 1 kết nối giáo viên Philippines và học sinh trong độ tuổi từ 5-12 tuổi tại Việt Nam. Sứ mệnh của Chip Chip là giúp các học sinh Việt Nam có cơ hội cải thiện khả năng giao tiếp và phát âm tiếng Anh thông qua các lớp học trực tuyến với giáo viên nước ngoài.
Trưởng ca Hỗ trợ kỹ thuật lớp học ONLINE
Địa điểm: Hà Nội - Tính chất công việc: Online; Toàn thời gian - Chuyên môn: Dịch vụ khách hàng/ Vận hành - Kinh nghiệm: Yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm - Mức lương: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Đầu ca - Thiết lập & Phân lớp:
Rà soát danh sách lớp học thử trong ca và các lớp được hệ thống gắn cờ (đặt dưới 3h, hủy lớp, tạo từ lớp hủy, cùng 1 nhà).
Phân lớp cho từng CA phụ trách trên hệ thống, cân đối khối lượng giữa các CA; điều chỉnh lại giữa ca khi cần.
Kiểm tra đủ nhân sự trong ca, xử lý khi CA nghỉ đột xuất.
Trong ca - Vận hành real-time:
Theo dõi bảng trực toàn ca: lớp mới đặt/hủy, tiến độ gọi phụ huynh theo mốc trước giờ học 30 phút/15 phút/5 phút.
Nhắc và hỗ trợ CA chậm mốc; phân lại lớp khi một CA quá tải.
Theo dõi CA xử lý báo lỗi từ giáo viên/học sinh trong lớp (mất kết nối, không nghe tiếng, lỗi thiết bị) và hỗ trợ khi CA quá tải.
Trực nhóm chat ca (Zalo): tiếp nhận các trường hợp không liên lạc được phụ huynh, phối hợp TVV quyết định giữ/dời/hủy lớp.
Báo cáo sự cố vượt thẩm quyền (lỗi hệ thống, vấn đề giáo viên đặc biệt) cho team Tech/Teacher Admin và Leader CA.
Cuối ca - Chốt số liệu & bàn giao:
Rà soát trạng thái cuối của toàn bộ lớp, đảm bảo CA ghi đủ lưu ý về lớp và lưu ý về CA.
Báo cáo ca (số lớp, tỷ lệ diễn ra, lớp hủy, báo lỗi và thời gian xử lý, vấn đề tổn đọng) và bàn giao cho ca sau.
Công việc khác:
Kèm cặp CA mới, phản hồi hiệu suất CA cho Leader CA.
Đề xuất cải tiến luồng vận hành và màn hình trực trong giai đoạn triển khai.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Độ tuổi: 1998 - 2003
- Kinh nghiệm tối thiểu 1 năm làm CSKH, vận hành lớp học hoặc hỗ trợ kỹ thuật; ít nhất 6 tháng ở vị trí Trưởng nhóm/Trưởng ca hoặc điều phối.
- Kỹ năng mềm:
Bình tĩnh, ra quyết định nhanh khi nhiều việc cùng lúc; biết sắp xếp thứ tự ưu tiên.
Giao tiếp rõ ràng, khéo léo với phụ huynh, giáo viên và đội CA.
Có khả năng quản lý, nhắc việc và hỗ trợ thành viên trong ca.
- Kỹ năng cứng:
Xử lý được lỗi cơ bản của lớp học online: kết nối mạng, micro/loa, camera, trình duyệt.
Thành thạo Google Sheet/Excel và các công cụ chat (Pancake, Zalo).
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản để trao đổi với giáo viên nước ngoài (ưu tiên).
- Ưu tiên đã làm trong lĩnh vực Edtech/Tiếng anh online cho trẻ em; ứng viên nội bộ từ đội CA có thành tích tốt.
- Thời gian: Làm ổn định tối Thứ 2 - Thứ 6 và cuối tuần, ưu tiên làm được tối thiểu 6 ngày/tuần.
- Thiết bị: Có Laptop cá nhân và kết nối Internet ổn định.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Mức lương (theo giờ):
Thử việc (1 tháng): 40.000đ/giờ
Chính thức: 45.000đ/giờ
Senior (6 tháng): 50.000đ/giờ
- Được đào tạo về cách vận hành và sản phẩm trước khi vào làm việc.
- 100% làm OLINE, không cần đến văn phòng.
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng tuyển qua nút ỨNG TUYỂN ONLINE dưới đây.
Hạn cuối: 23:59 ngày 5/11/2026
Lưu ý: Do hạn chế về mặt thời gian, chúng tôi có thể sẽ chỉ phản hồi kết quả ứng tuyển qua email cho các ứng viên được chọn. Trong và sau khi ứng tuyển, vui lòng thường xuyên kiểm tra cả hòm thư Spam hoặc Promotions (Quảng cáo) để không bỏ sót bất cứ thông báo nào từ chúng tôi.
ỨNG TUYỂN ONLINE
Thông tin chung
- Thu nhập: Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng