Operation Manager - Shopee Lâm Đồng

CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM

Địa điểm làm việc: Đắk Lắk, Đắk Nông, Đồng Nai, Khánh Hòa, Lâm Đồng

Hết hạn: 15/09/2021

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

- Managing an Inbound team comprises of Team Leaders, Trainer, QA and CS agents in all aspects of a call center context.
- Supervising a dynamic team to support transcosmos' Client managed services to team members through rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
- Planning and executing strategically Operation through forecasting, rostering, monitoring, briefing, coaching, and others.
- Taking decision about problems that occurred in the entire program that supports service Contact Center transcosmos' Client and its analysis.
- Reporting to General Manager/CC Director for any abnormalities in operation
- Responsible for monitoring CS agents in terms of quality and quantity to meet operational requirements from Clients
- Handling escalation cases from customers to ensure due process is adhered properly with highest customer service oriented mindset
- Following and making sure all team members are actively involved activities Service Improvement and Motivation Program
- Taking part in improving quality of all units in CX & System within agreed development period
- Making sure all team members are actively involved and work closely to achieve team and individual KPIs

Yêu cầu

1+ year exp in Operation Manager position in Callcenter
- Manage team > 60 agents
- Good at English
- Strong personality and leadership
- Experience in managing to performance targets desired
- Project management experience, able to work independently on multiple concurrent initiatives
- Demonstrated problem-solving skills, strategic and analytical capabilities
- Intermediate to advanced reporting skills

Quyền lợi

- Working Time: Mon - Fri (9:00 - 6:00pm) & Bi Sat
- Salary: up to 35 mil Gross
- 13th-month salary, Social insurance, annual leave, recompense (holidays, Tet)
- Bonus: twice a year
- Extensive coaching and training
- Performance appraisals every year
- Annual health checkup
- Compliance fully to Vietnam labor code
- Company trip, team-building events

Thông tin khác

Mức lương:
Thỏa thuận
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Số lượng cần tuyển: 2 người
Chức vụ:
Quản lý / Giám sát
Yêu cầu kinh nghiệm: 3 năm
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Địa điểm làm việc:
Đồng Nai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hoà, Lâm Đồng

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 15/09/2021
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

transcosmos Việt Nam (TCV) hiểu rằng "Nhân sự phù hợp" là tài sản quý giá nhất của các công ty BPO. Tại TCV, chúng tôi đang kiến tạo văn hóa tổ chức mà ở đó, nhân viên là yếu tố trung tâm, và chúng ta cùng nhau mang lại trải nghiệm tốt hơn cho nhân viên là mục tiêu được đặt lên hàng đầu. Trong 10 năm gia nhập Việt Nam (từ năm 2014), transcosmos Việt Nam đã có khoảng 2,600 nhân sự làm việc tại 5 văn phòng ở thành phố Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh. TCV đã góp phần nâng tầm cho thị trường BPO Việt Nam qua việc kế thừa các quy chuẩn từ tập đoàn - transcosmos Incooperate, Nhật Bản. Chúng tôi đã trở thành sự lựa chọn của nhiều khách hàng tại Việt Nam và đa quốc gia cho các lĩnh vực: Contact Center, Digital Marketing, Engineering Solutions.

ĐỊA CHỈ:

HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP. HCM.
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 Toà nhà VTC Online, số 18 Phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN.

ĐỊA CHỈ:
HỒ CHÍ MINH: Tòa nhà SCETPA: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình
HÀ NỘI: Tầng 8 & tầng 20 toà nhà VTC Online, số 18 phố Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Quận Hai Bà Trưng, HN

Quy mô công ty

Từ 5000 - 10000 nhân viên

Chia sẻ: