Operation Manager

1. Điều phối công việc các bộ phận thuộc Khách sạn
Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận FO, HK, Bếp và nhà hàng...
Tổ chức phân công công việc cho các nhân viên trong khách sạn.
Kiểm tra giá phòng khách trên hệ thống để đảm bảo thông tin được cập nhật chính xác theo các chương trình khuyến mãi, mùa cao điểm...
Kiểm tra trang phục, tác phong và thái độ làm việc của các nhân viên trong khách sạn và đánh giá kết quả làm việc
Kiểm soát lại các Công việc của nhân viên trực thuộc khách sạn.
2. Xử lý các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng
Hỗ trợ các nhân viên trong bộ phận xử lý những yêu cầu khó của khách, những phàn nàn mà nhân viên cấp dưới không giải quyết được
Phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng tốt nhất những yêu cầu, giải quyết nhanh những phàn nàn để khách luôn hài lòng
Lưu lại những phàn nàn khó xử lý và cách giải quyết thích hợp để hướng dẫn nhân viên xử lý khi gặp lại tình huống tương tự.
3. Tuyển chọn, Đào tạo nhân sự
4. Quản lý tài sản của Khách sạn
Chịu trách nhiệm quản lý tài sản thuộc khách sạn để không bị thất thoát
Chịu trách nhiệm tối ưu các chi phí liên quan đến đồ tiêu hao, miễn phí, amenities...