Mô tả Công việc
THÔNG ĐIỆP TỪ PATI GROUP:
Đây không phải công việc
Chăm sóc khách hàng truyền thống đọc theo script. Đây là công việc của một System Architect - người thiết kế và điều khiển hệ thống vận hành tự động hóa.
PATI là tổ chức AI Native (Thương mại điện tử DTC thị trường US/EU). Chúng tôi trả tiền cho Kết quả (Results Economy), không trả tiền cho sự bận rộn (Time Economy).
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Bài toán 90 ngày của bạn: Quản lý 100+ tickets/ngày, xử lý 200+ đơn hàng quốc tế, phối hợp với các kho 3PL tại US/EU - ĐỒNG THỜI xây dựng AI Agents để tự động hóa 70% công việc này và giảm tỷ lệ churn khách hàng.
1. Chăm sóc khách hàng & Tối ưu Retention (60%)
Sở hữu mọi điểm chạm sau nút "Mua": Bạn không chỉ là người "Reply" email. Bạn là người quản trị trải nghiệm cuối cùng của khách hàng.
Giải quyết bài toán Churn (Domino nhỏ nhất): Ticket số #1 tại PATI là thay đổi/hủy subscription. Bạn phải sử dụng AI để phân tích lý do khách rời đi (WHY) và tự tay thiết lập AI Cancel Save Flow để kéo dài LTV (Life-time Value) từ 2-3 tháng lên 6+ tháng.
Quản lý 100+ Tickets/ngày (qua Gorgias/Email): Điều tra gốc rễ vấn đề (logistics chậm, lỗi thanh toán, lỗi hệ thống...) trước khi đưa ra phản hồi cuối cùng cho khách hàng.
2. Vận hành Đơn hàng & Logistics (40%)
Đảm bảo độ chính xác tuyệt đối: Validate địa chỉ khách hàng US/EU, đẩy đơn sang 3PL, và quản lý tracking tracking. (Một sai sót nhỏ = Mất hàng & Mất khách).
Đối soát tồn kho thông minh: Chủ động tìm ra "gap" tồn kho giữa Shopify và hệ thống 3PL hàng ngày. Không đợi báo cáo, bạn là người tự tạo ra dữ liệu sạch để team đưa ra quyết định.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
Thu nhập cố định: tối thiểu từ 12.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng (PATI sẵn sàng trả mức cao hơn nếu bạn chứng minh được năng lực thực thi xuất sắc & khả năng làm chủ AI). Cơ chế xét tăng lương hàng quý.
THƯỞNG AI INNOVATION (Không giới hạn): Thưởng "nóng" cho các ứng dụng/workflow AI bạn tự build giúp tổ chức tiết kiệm thời gian hoặc tăng doanh thu.
Bonus bổ sung: Thưởng theo các cột mốc target hàng tháng/quý/năm.
Hạ tầng công nghệ: Cấp thiết bị chuyên dụng (Mac Mini, Macbook) & Tài khoản Premium các tool AI: Gemini, Claude, Open Claw, Antigravity,...
Bảo hiểm & Phúc lợi: BHXH đầy đủ, Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt (Thẻ Xanh), Du lịch công ty 2 lần/năm, thưởng lễ/Tết/Sinh nhật.
Lộ trình phát triển đột phá: Cơ hội chuyển từ Solver sang Builder với các đặc quyền của Builders Club (ESOP, Profit Sharing, cấp xe VinFast VF3, cơ hội đi học từ các tổ chức hàng đầu).
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN (BẮT BUỘC ĐỌC KỸ)
Để đảm bảo bạn thực sự phù hợp với văn hóa 10x của PATI, hồ sơ của bạn chỉ được xét duyệt khi đính kèm Cover Letter (hoặc Portfolio) trả lời đủ 3 câu hỏi sau (Dưới 150 từ/câu):
AI Check: Mô tả 1 workflow bạn đang dùng AI để tự động hóa công việc. Công cụ là gì? Hiệu quả ra sao?
Retention Check: Nếu khách hàng muốn hủy subscription vì "ship chậm", bạn sẽ dùng AI/hệ thống gì để giữ chân họ mà không cần xin phép sếp?
Mindset Check: Kể một lần bạn nhận trách nhiệm 100% cho một thất bại lớn và cách bạn sửa nó.
(Ứng viên vượt qua vòng CV sẽ nhận một bài Thực hành/Practical Test giải quyết trong 48h trước khi bước vào 2 vòng Phỏng vấn).
Yêu Cầu Công Việc
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Năng lực chuyên môn & Điều kiện làm việc:
Tiếng Anh: Đọc - Viết xuất sắc (Làm việc 100% với khách hàng và đối tác US/EU).
Thành thạo Excel/Google Sheet và có tư duy logic hệ thống (System Thinking).
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (Onsite tại văn phòng HCM) và Thứ 7 (6:30 AM - 9:00 AM) tham gia Culture Day (Chạy bộ + Reflection tuần) - Đây là điều kiện bắt buộc, không skip.
Sẵn sàng dồn 100% sinh lực (có thể 10-12h/ngày) vào các mùa cao điểm để đảm bảo mục tiêu doanh thu.
Chân dung 10x Solver (Bắt buộc):
AI First: Có thói quen đặt câu hỏi: "AI/Tool nào có thể làm việc này thay tôi?" trước khi làm việc thủ công. Có khả năng dùng công nghệ để nén việc 5 ngày vào 1 ngày.
Ownership (Làm chủ tuyệt đối): Lỗi ở mình, giải pháp ở mình. Không dùng các từ "Tại/Bị/Bởi vì/Em tưởng".
Luật 1-3-1: Giao tiếp hiệu quả, không hỏi "Làm thế nào?". Chỉ mở lời khi có: 1 Vấn đề - 3 Giải pháp - 1 Đề xuất.
Definition of Done (100% hoặc 0): Giao nộp kết quả là phải "Ready to use" (Sẵn sàng sử dụng).
Resilience (Sức bền): Coi khó khăn là cơ hội để thiết kế lại hệ thống, không than thở về khối lượng công việc.