Operations - Nhân viên CS - Lương Upto 9tr8 - Văn phòng Hà Nội

Mô tả Công việc
1. Tư vấn & Trực chat Shopee:
Trực kênh chat Shopee, phản hồi khách hàng nhanh chóng, chính xác, đảm bảo tỉ lệ phản hồi duy trì từ 95% - 100%.
Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mãi và mã giảm giá để kích thích nhu cầu & gia tăng tỉ lệ chốt đơn.
2. Xử lý Khiếu nại & Báo cáo Chất lượng:
Tiếp nhận và xử lý sự cố đơn hàng (hàng lỗi/thiếu, giao chậm), chủ động hỗ trợ khách để giải quyết khiếu nại và tối ưu đánh giá shop (1-3 sao).
Tổng hợp, phân loại phản hồi/khiếu nại gửi các bộ phận liên quan (Kho, Sản phẩm, Nhà cung cấp) để kiểm tra và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
3. Nhiệm vụ khác:
Phối hợp với bộ phận Kho/Vận hành để theo dõi tiến độ các đơn hàng bị trễ hoặc gặp sự cố.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
Thứ 2 - Thứ 6: Làm việc tại văn phòng ([protected info], nghỉ trưa 1H).
Thứ 7: Làm việc online tại nhà ([protected info], nghỉ trưa 1H).
Chủ Nhật: Nghỉ. Nếu phát sinh công việc cần hỗ trợ, team sẽ đăng ký lịch OT theo quy định.
Lịch OFF được đăng ký trước với quản lý.
Địa điểm làm việc: Tòa nhà Capital Place, 29 Liễu Giai, P. Ngọc Hà, Hà Nội.