PGĐ Trung Tâm Vận Hành Và Trải Nghiệm Khách Hàng

1. Tối ưu hóa vận hành:
Phân tích và cải tiến quy trình vận hành để nâng cao hiệu suất và giảm chi phí.
Giám sát các chỉ số hiệu suất (KPIs/OKR) liên quan đến năng suất, chất lượng và thời gian vận hành.
Chủ động đề xuất các giải pháp công nghệ và quy trình tự động hóa nhằm tối ưu hóa hoạt động.
2. Chăm sóc khách hàng:
Quản lý đội ngũ Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng đảm bảo tiếp nhận và xử lý yêu cầu, khiếu nại kịp thời.
Phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra các phương pháp cải thiện dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu học viên.
3. Quản lý trải nghiệm khách hàng:
Phát triển và thực hiện các chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm học viên từ tiếp xúc ban đầu đến sau khóa học.
Theo dõi, đánh giá và cải thiện các chỉ số trải nghiệm khách hàng như NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction), và CES (Customer Effort Score) để đảm bảo sự hài lòng và tính dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ.
Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện trải nghiệm học viên toàn diện và cá nhân hóa dịch vụ.