Mô tả Công việc
1.
Quản lý vận hành hàng ngày
Lên kế hoạch làm việc, phân ca, điều động nhân sự trong bộ phận.
Kiểm tra tình trạng phòng: phòng check-in, check-out, VIP, phòng bảo trì.
Đảm bảo chất lượng làm phòng, khu công cộng, khu tắm khoáng, spa, khu nghỉ dưỡng đạt tiêu chuẩn.
Kiểm tra, giám sát vệ sinh khu vực khoáng nóng / phòng tắm khoáng (nếu có).
2.
Quản lý nhân sự & đào tạo
Hướng dẫn nghiệp vụ, kỹ năng phục vụ, quy trình an toàn cho nhân viên mới.
Đào tạo định kỳ: quy trình vệ sinh, sử dụng hóa chất, xử lý đồ thất lạc, phục vụ khách VIP.
Đánh giá hiệu suất làm việc, đề xuất khen thưởng - kỷ luật.
3.
Quản lý vật tư & chi phí
Theo dõi và kiểm soát hóa chất, đồ vải, amenities, dụng cụ vệ sinh.
Đề xuất đặt hàng, kiểm kê định kỳ, tránh thất thoát.
Tối ưu chi phí vận hành mà vẫn đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ.
4. Kiểm soát chất lượng & dịch vụ khách hàng
Định kỳ kiểm tra đột xuất các khu vực: phòng khách, khu công cộng, spa, locker khu khoáng.
Phối hợp bộ phận Lễ tân xử lý phản hồi, khiếu nại của khách.
Đảm bảo tất cả nhân viên luôn giữ thái độ thân thiện, chuyên nghiệp.
5. Công việc hành chính - báo cáo
Lập báo cáo hàng ngày / tuần / tháng về tình trạng phòng, nhân sự, đồ vải, chi phí.
Hỗ trợ Trưởng bộ phận xây dựng quy trình, checklist kiểm tra, tiêu chuẩn vệ sinh.