PHÓ BỘ PHẬN BUỒNG PHÒNG

- Có trách nhiệm quản lý, điều phối hoạt động bộ phận và lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ; triển khai giám sát việc thực hiện kế hoạch để hoàn thành đúng tiến bộ.
- Thay mặt trưởng bộ phận để xử lý các sự việc liên quan của bộ phận,
- Quản lý và đảm bảo vệ sinh các khu vực buồng phòng, khuôn viên quanh các phòng và khu vực công cộng trong khu resort.
- Xây dựng quy trình, quy định, tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận. Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của Resort.
- Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa.
- Phối hợp với Giám sát buồng phòng phân chia lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết những tình huống và phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và kịp thời để mang đến dịch vụ tốt nhất. Đồng thời đảm bảo rằng nhân viên cũng được học hỏi trong xử lý tình huống.
- Phối hợp với khối HCNS để xây dựng định biên nhân sự và lập kế hoạch triển khai tuyển dụng. Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.
- Xây dựng các mục tiêu, ngân sách năm, phát triển các kế hoạch để thực hiện các mục tiêu, so sánh các mục tiêu thực tế với các chỉ tiểu đã đề ra để đưa ra các điều chỉnh nếu cần.
- Kiểm soát và thống kê các trang thiết bị cần thiết của buồng phòng bị hỏng. Làm báo cáo kiểm soát theo dõi bán hàng minibar, các đồ dùng dụng cụ setup trong phòng để đảm bảo tiết kiệm chi phí tối đa nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
- Làm báo cáo thống kê các đồ dùng, dụng cụ, trang thiết bị khấu hao định kỳ và lên kế hoạch mua hàng đảm bảo phục vụ khách và theo tiến độ thi công của các căn mới.
- Tham mưu, đề xuất với ban lãnh đạo về các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tiết kiệm chi phí một cách tối đa và đạt hiệu quả cao trong công việc.
- Các công việc khác theo chỉ đạo; phân công của Ban lãnh đạo.