- Quản lý và đảm bảo vệ sinh các khu vực buồng phòng và khu vực công cộng trong khu resort.
- Xây dựng quy trình, quy định, tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên bộ phận. Thực hiện các điều chỉnh, thay đổi về tiêu chuẩn làm việc cho nhân viên theo những định hướng mới của Resort.
- Quản lý, điều phối các hoạt động của bộ phận: Lập kế hoạch thực hiện các nhiệm vụ của bộ phận, triển khai - giám sát việc thực hiện kế hoạch hoàn thành đúng tiến bộ.
- Thường xuyên kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên để đảm bảo đáp ứng được các tiêu chuẩn về chất lượng
phục vụ, chất lượng vệ sinh trong phòng khách, khu vực công cộng... của Resort.
- Phối hợp với
giám sát buồng phòng lên lịch làm việc cho nhân viên và thực hiện việc điều phối nhân sự phù hợp với nhu cầu thực tế.
- Hỗ trợ nhân viên trong bộ phận, phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết những yêu cầu khó, những phàn nàn của khách một cách nhanh chóng và kịp thời. Lưu lại nội dung những yêu cầu, phàn nàn khó của khách và hướng dẫn nhân viên cách xử lý khi gặp tình huống tương tự.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để lập kế hoạch và triển khai tuyển dụng nhân sự. Trực tiếp phỏng vấn, tuyển chọn và đàm phán lương, thưởng, chế độ đãi ngộ với nhân viên mới.
- Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên. Lên kế hoạch, tổ chức triển khai các khóa bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận và đảm bảo tính hiệu quả các khóa. Trực tiếp đào tạo hoặc phân công đào tạo nhân viên mới.
- Xây dựng các mục tiêu, ngân sách năm, phát triển các kế hoạch để thực hiện các mục tiêu, so sánh các mục tiêu thực tế với các chỉ tiểu đã đề ra để đưa ra các điều chỉnh nếu cần.
- Kiểm soát và thống kê các trang thiết bị cần thiết của buồng phòng bị hỏng. Làm báo cáo kiểm soát theo dõi bán hàng minibar, các đồ dùng dụng cụ setup trong phòng để đảm bảo tiết kiệm chi phí tối đa nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
- Phối hợp với bộ Phận liên quan làm báo cáo thống kê các đồ dùng, dụng cụ, trang thiết bị khấu hao định kỳ.
- Tham mưu, đề xuất với ban lãnh đạo về các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tiết kiệm chi phí một cách tối đa và đạt hiệu quả cao trong công việc.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty
- Sức khỏe: tốt
* Trình độ học vấn / chuyên môn
- Tốt nghiệp đại học các trường chuyên ngành Du lịch, khách sạn hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên làm tại vị trí
Trưởng bộ phận Buồng phòng hoặc tương đương. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn, khu Resort cao cấp ...từ 4 sao trở lên.
- Am hiểu quy trình, nghiệp vụ chuyên môn buồng phòng
- Có khả năng giao tiếp thuyết trình, đàm phán, có khả năng tổ chức, quản lý.
* Trình độ ngoại ngữ / tin học - Tin học văn phòng tương đương loại B trở lên.
- Tiếng Anh giao tiếp tốt là 1 lợi thế .
* Năng lực / kỹ năng
- Có khả năng làm việc độc lập.
- Chịu được áp lực công việc
- Tương tác công việc tốt.
- Có khả năng lãnh đạo, đào tạo nhân viên.
* Số năm kinh nghiệm làm việc
- Có kinh nghiệm làm việc 3 năm trở lên tại vị trí tương đương.
* Các yêu cầu khác:
- Phẩm chất cá nhân:
+ Phẩm chất đạo đức: trung thực, nhanh nhẹn, nhiệt tình trong công việc.
