Mô tả Công việc
Trách nhiệm chính:
Xây dựng & hoàn thiện quy trình làm việc:
Tham gia thiết lập hệ thống quy trình, tiêu chuẩn và checklist công việc cho các vị trí tại cơ sở.
Giám sát & đánh giá thực thi:
Kiểm tra mức độ tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn tại cơ sở theo quy định chung.
Đào tạo & phát triển nhân sự:
Thực hiện đào tạo trực tiếp hoặc lên kế hoạch đào tạo định kỳ (tuần/tháng) phù hợp với từng vị trí.
Theo dõi hoạt động tư vấn khách hàng:
Quản lý việc phân bổ số điện thoại trên phần mềm cho nhân viên tư vấn.
Kiểm tra ngẫu nhiên nội dung cuộc gọi, đưa ra nhận xét và đề xuất hướng cải thiện (nếu cần).
Phối hợp hoạt động marketing tại cơ sở:
Hỗ trợ tổ chức livestream, quay phim, chụp ảnh và các sự kiện
chăm sóc khách hàng.
Lập kế hoạch trang thiết bị và vật tư:
Dự trù và đề xuất các công cụ, dụng cụ và hàng hoá cần thiết cho các chi nhánh.
Xử lý phản hồi khách hàng:
Đảm bảo mọi phản hồi (trực tuyến và trực tiếp) được xử lý nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Xây dựng mối quan hệ nội bộ & đối ngoại:
Hỗ trợ kết nối, phối hợp làm việc hiệu quả với các phòng ban và đối tác liên quan.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao đẳng các ngành liên quan.
Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý trong Spa, thẩm mỹ viện hoặc phòng khám cao cấp.
Ưu tiên ứng viên từng đảm nhiệm vị trí
quản lý kinh doanh hoặc có kinh nghiệm về Sales.
Ngoại hình ưa nhìn, phong thái chuyên nghiệp.
Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản, đủ để xử lý tình huống giao tiếp hàng ngày.
Giao tiếp tự tin, khả năng thuyết phục và đàm phán tốt.
Nhanh nhẹn trong phân tích và xử lý vấn đề.
Có tư duy chiến lược, khả năng nhìn nhận tổng quan hoạt động kinh doanh.
Biết cách thu hút, dẫn dắt và phát triển đội ngũ nhân sự chất lượng cao.
Thành thạo trong lập kế hoạch, tổ chức, điều hành và kiểm soát hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Có khả năng
quản lý tài chính hiệu quả, đảm bảo vận hành tối ưu cho chi nhánh.
Năng lực phân tích, đánh giá và xử lý các tình huống thực tiễn trong hoạt động vận hành.
Nhạy bén trong việc nhận diện rủi ro và xây dựng giải pháp kiểm soát phù hợp.