Phó GM

- Hỗ trợ Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của Resort .
- Duy trì và bảo đảm hoạt động của các bộ phận trong Resort luôn vận hành tốt ở mọi thời điểm;
- Giám sát mọi hoạt động kinh doanh của Resort
- Kiểm tra chất lượng các sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng
- Giám sát thái độ làm việc và phục vụ của toàn thể nhân viên;
- Theo dõi hiệu suất của khách sạn thông qua việc xác minh và phân tích các hệ thống các báo cáo tài chính và khảo sát sự hài lòng của khách ; chủ động các biện pháp khắc phục kịp thời;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng mô tả công việc, quy trình chuẩn hướng dẫn nghiệp vụ cho từng vị trí công việc;
- Xây dựng quy trình xử lý tình huống cho từng bộ phận;
- Triển khai cho các trưởng bộ phận thực hiện theo đúng quy trình chuẩn đã được phê duyệt và giám sát quá trình thực hiện để có những điều chỉnh cần thiết.
- Hỗ trợ nhân viên cấp dưới giải quyết các sự cố, vấn đề phát sinh trong Resort (khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ, khách bị ngộ độc, mất mát thất lạc, sự cố cháy nổ...);
- Nhanh chóng phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý có hiệu quả các vấn đề, sự cố phát sinh để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng.
- Quản lý trực tiếp toàn bộ hệ thống nhân sự của Resort hoặc gián tiếp thông qua trưởng các bộ phận;
- Lập kế hoạch nhu cầu nhân sự của Resort và trình cấp trên phê duyệt;
- Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc theo định hướng của Resort
- Phỏng vấn, đàm phàn chế độ đãi ngộ, tuyển dụng nhân sự. BGĐ sẽ phê duyệt tuyển dụng những vị trí quản lý chủ chốt của Resort
- Kiểm soát thực hiện các chính sách nhân sự;
- Đánh giá nhân sự, đề xuất khen thưởng, thăng chức hay kỷ luật nhân viên;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhân sự cho khách sạn;
- Tham gia huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân sự các bộ phận;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của GM
- Chi tiết công việc trao đổi cụ thể hơn khi phỏng vấn .