Phó Phòng CS

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
• Chịu trách nhiệm về sự không phù hợp của khách hàng từ khi tiếp nhận thông tin cho đến bước cuối cùng của quá trình giải quyết vấn đề.
• Kiểm tra giám sát các hoạt động cải tiến, thay đổi sau NCR, đảm bảo từng nội dung cải tiến và thay đổi được áp dụng và duy trì trong suốt quá trình sản xuất.
• Quản lý chi phí phân loại/ xác nhận và báo cáo chi phí khiếu nại gửi đến PIC phê duyệt liên quan.
• Tiếp nhận, giám sát và duy trì toàn bộ các nội dung phản hồi từ tất cả các kênh liên lạc với khách hàng.
• Kiểm tra, xác nhận các nội dung xử lý bất thường phía khách hàng thông qua nhóm cs khách hàng, đảm bảo hành động kịp thời, hài lòng của khách hàng với chi phí thấp nhất, hiệu quả nhất.
• Xây dựng, thiết lập và duy trì kế hoạch đào tạo nội bộ nhóm CS: QC 5 core Tools, ISO: IATF16949, VDA6, 3, 7 QC Tools...
• Xem xét, tiếp nhận, chịu trách cho toàn bộ nội dung công việc khác từ cấp trên (Trưởng nhóm, Giám đốc).