[Phú Thọ] Chuyên Viên Cao Cấp Chăm Sóc Khách Hàng (Chủ Đầu Tư BĐS) (Lương Upto 20 Triệu)

Mô tả công việc
Mức độ phù hợp và xếp hạng của bạn so với ứng viên khác như thế nào?
Công ty Cổ phần Tập đoàn MHI Việt Nam (MHI Group) có hơn 10 năm phát triển trong lĩnh vực đầu tư và kinh doanh bất động sản, xây dựng, dịch vụ khách sạn, tư vấn đầu tư phát triển khu/cụm công nghiệp, tư vấn thiết kế và thi công xây dựng.
Với định hướng phát triển đa lĩnh vực, MHI Group không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, hướng tới xây dựng hệ sinh thái đầu tư và kinh doanh chuyên nghiệp.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Quản lý hoạt động Trung tâm Dịch vụ khách hàng
• Lập kế hoạch, theo dõi KPI, ngân sách và chi phí hoạt động của Trung tâm.
• Quản lý thông tin sản phẩm, bảng hàng và dữ liệu khách hàng đảm bảo chính xác, đầy đủ.
2. Quản lý giao dịch và hồ sơ khách hàng
• Kiểm soát hợp đồng mua bán, hồ sơ giao dịch và thủ tục khách hàng theo đúng quy định, chính sách bán hàng.
• Theo dõi tiến độ thanh toán, đối chiếu số liệu và phối hợp thu hồi công nợ.
3. Quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
• Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng.
• Xây dựng, cải tiến quy trình, chính sách và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
• Quản lý các kênh tương tác, đảm bảo chất lượng phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
4. Giám sát hoạt động dịch vụ sau bán hàng
• Phối hợp xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ vận hành tại các dự án bất động sản.
• Theo dõi, giám sát chất lượng đơn vị quản lý vận hành và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh với cư dân, khách hàng.
5. Quản lý hoạt động vận hành Trung tâm
• Quản lý hoạt động của nhà phân phối, đối tác và nhân sự tại Trung tâm.
• Kiểm soát việc tuân thủ quy định, ngân sách và chi phí vận hành.
6. Thực hiện các công việc khác theo phân công của Ban lãnh đạo.