Phụ trách Quản lý Vận hành

Khi không có khách:

• Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị, vệ sinh và cảnh quan. Đảm bảo cơ sở vật chất, phòng nghỉ, cảnh quan và các khu vực dịch vụ luôn trong trạng thái sạch sẽ, an toàn và sẵn sàng đón khách.
• Quản lý nhân sự và tổ chức công việc vận hành được phân công hợp lý, có kỷ luật và đảm bảo năng suất làm việc.
• Quản lý hàng hóa, vật tư, chi phí vận hành và tài sản được kiểm soát hiệu quả.
• Chuẩn bị kế hoạch và điều kiện đón khách được tổ chức đồng bộ, đúng quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.

Khi có khách:

• Tổ chức đón tiếp và phục vụ khách hàng. Chủ động phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát hoạt động vận hành trong thời gian khách lưu trú.
• Đảm bảo an toàn và an ninh trong quá trình vận hành. Đảm bảo các rủi ro, sự cố vận hành được phát hiện, phòng ngừa và xử lý kịp thời.
• Kiểm soát hoạt động trả phòng và sau lưu trú theo nguyên trạng. Tổng hợp phản hồi của khách hàng và đề xuất cải tiến dịch vụ.

Công việc chung và báo cáo:

• Xây dựng, cập nhật và giám sát việc thực hiện các quy trình, tiêu chuẩn, checklist vận hành.
• Theo dõi và đánh giá chất lượng công việc của nhân viên thuộc phạm vi phụ trách.
• Đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hiệu quả hoạt động.