Quản lý và cấu hình HubSpot: Thiết lập, triển khai và tối ưu các tính năng trên HubSpot CRM (workflow, pipeline, automation, dashboard) phù hợp với nhu cầu vận hành của từng phòng ban.
Triển khai phần mềm nội bộ: Phối hợp với các team liên quan để cài đặt, cấu hình và đưa vào vận hành các hệ thống/phần mềm nội bộ mới theo đúng tiến độ.
Mapping quy trình nghiệp vụ: Phân tích và chuyển đổi quy trình kinh doanh (business process) của các phòng ban thành cấu hình hệ thống cụ thể, đảm bảo hệ thống phản ánh đúng thực tế vận hành.
Training người dùng mới: Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng và trực tiếp đào tạo
nhân viên khai thác hiệu quả các công cụ, phần mềm nội bộ.
Hỗ trợ Go-live: Phối hợp với bộ phận Vận hành, IT hỗ trợ quá trình chuyển đổi sang hệ thống mới.
Quản lý AI Chatbot 24/7: Theo dõi, cấu hình và tối ưu hệ thống chatbot AI, đảm bảo chất lượng phản hồi và trải nghiệm người dùng liên tục.
MUST HAVE:
Có 3-5 năm kinh nghiệm ở vị trí Product Operation, System Analyst,
Business Analyst hoặc tương đương.
Thành thạo HubSpot (CRM, Sales Hub, Marketing Hub hoặc Service Hub) - ưu tiên đã có HubSpot Certification.
Có kinh nghiệm triển khai và cấu hình phần mềm (SaaS hoặc hệ thống nội bộ) trong môi trường doanh nghiệp.
Khả năng đọc hiểu quy trình nghiệp vụ và chuyển đổi thành yêu cầu hệ thống (business process mapping).
Kỹ năng đào tạo người dùng - trình bày rõ ràng, có khả năng soạn tài liệu hướng dẫn dễ hiểu.
Giao tiếp tiếng Anh đọc hiểu tốt (tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh).
NICE TO HAVE:
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường Fintech, Banking hoặc Insurtech.
Đã từng quản lý hoặc cấu hình AI Chatbot / Conversational AI (Tidio, Intercom, Botpress, hoặc tương đương).
Hiểu biết cơ bản về API / Webhook / tích hợp hệ thống (không cần biết code, nhưng hiểu luồng dữ liệu là lợi thế).
Có chứng chỉ liên quan: HubSpot CRM Certification, ITIL Foundation, hoặc chứng chỉ
quản lý dự án (PMP, Agile).
Kinh nghiệm sử dụng các công cụ quản lý dự án: Jira, Notion, Asana, Trello.