Product Operations Expert (
Business Analyst) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng, chuẩn hóa và
quản lý vận hành hệ thống chuyển mạch thanh toán. Vị trí này đòi hỏi sự kết hợp giữa tư duy phân tích nghiệp vụ chuyên sâu và khả năng mô hình hóa các luồng giao dịch phức tạp để đảm bảo tính ổn định, chính xác và hiệu quả của toàn bộ hệ sinh thái thanh toán.
Job Purpose: Thiết kế và duy trì mô hình vận hành chuẩn mực cho hệ thống chuyển mạch thông qua việc:
• Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ và luồng dữ liệu hệ thống.
• Phân tích yêu cầu và chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành giải pháp vận hành thực tiễn.
• Kiểm soát chất lượng triển khai thông qua kiểm thử và nghiệm thu hệ thống.
• Hỗ trợ và phối hợp chặt chẽ với các đối tác, ngân hàng thành viên trong quá trình kết nối và vận hành.
Responsibilities
1. Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành hệ thống chuyển mạch
• Rà soát, đánh giá và chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tài liệu kỹ thuật và quy định đối với các tổ chức thành viên nhằm đảm bảo tính đồng bộ với thiết kế hệ thống và mô hình vận hành của tổ chức chuyển mạch.
• Phân tích và mô hình hóa các luồng nghiệp vụ và luồng hệ thống trong hệ sinh thái thanh toán (Core Switching, Operations System, Member/Partner Portal, các hệ thống vệ tinh).
• Mô tả chi tiết luồng dữ liệu và luồng xử lý giao dịch (transaction flow & data flow) giữa các hệ thống.
• Nhận diện rủi ro/lỗi tiềm ẩn trong vận hành thực tế, đề xuất cơ chế kiểm soát và phương án xử lý.
• Xây dựng tài liệu nghiệp vụ, vận hành và đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ vận hành nghiệp vụ.
2. Phân tích nghiệp vụ và phát triển hệ thống
• Thu thập, phân tích và chuyển đổi nhu cầu nghiệp vụ từ các đơn vị (Operations, Product, Business...) thành tài liệu BRD.
• Phối hợp với đội kỹ thuật để làm rõ yêu cầu, luồng xử lý nghiệp vụ và logic hệ thống trong quá trình thiết kế.
• Đảm bảo các yêu cầu phát triển đáp ứng đúng mô hình vận hành và quy định của hệ thống chuyển mạch.
3. Tham gia kiểm thử và nghiệm thu hệ thống
• Xây dựng và phối hợp triển khai kịch bản kiểm thử (test scenarios, test cases) cho các chức năng hoặc kết nối mới.
• Tham gia UAT và nghiệm thu hệ thống, sản phẩm trước khi đưa vào vận hành chính thức.
• Đánh giá mức độ đáp ứng của hệ thống đối với yêu cầu nghiệp vụ.
4. Quản lý backlog và phối hợp phát triển sản phẩm
• Rà soát và quản lý backlog các yêu cầu phát triển liên quan đến hệ thống Operations và Member Portal.
• Phối hợp với đầu mối kỹ thuật để đề xuất giải pháp kỹ thuật phù hợp với nghiệp vụ.
• Theo dõi tiến độ phát triển đúng định hướng nghiệp vụ.
5. Phối hợp triển khai và hỗ trợ đối tác
• Phối hợp với Business, Product, Tech, Ops để thống nhất luồng vận hành sản phẩm thanh toán.
• Hỗ trợ cung cấp thông tin, tài liệu và giải đáp vấn đề cho đối tác (Ngân hàng thành viên, Trung gian thanh toán, đối tác kết nối).
• Theo dõi và hỗ trợ quá trình triển khai kết nối, vận hành thử nghiệm và vận hành chính thức.