1. Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn bán hàng bằng cách nghe lại các cuộc gọi, chấm điểm, báo cáo kết quả và đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
2. Đào tạo nhân sự mới, xây dựng kịch bản bán hàng và cập nhật thông tin để đảm bảo quy trình làm việc phù hợp trong từng giai đoạn.
3. Thực hiện các báo cáo định kỳ và báo cáo đột xuất phục vụ công tác quản lý
4. Tổ chức lưu trữ và quản lý hệ thống lưu trữ cuộc gọi, file ghi âm cuộc gọi, file đánh giá chất lượng, tuân thủ quy định pháp luật về bảo mật dữ liệu.
5. Phối hợp với các bộ phận liên quan về các vấn đề phát sinh của hệ thống call center; đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ
6. Các nhiệm vụ khác: Theo phân công của
Cán bộ quản lý1.Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành ngân hàng/tài chính/kế toán/QTKD/kinh tế hoặc các chuyên ngành khác có liên quan
2. Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại Trung tâm
Telesale hoặc Trung tâm
Chăm sóc khách hàng; trong đó có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC.
3. Am hiểu về dịch vụ tài chính - ngân hàng.
4. Có kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết và giao tiếp tốt