Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi và chất lượng xử lý nghiệp vụ của đội ngũ Tổng đài viên/
Chăm sóc khách hàng theo các tiêu chuẩn vận hành của dự án.
Ghi nhận kết quả đánh giá, tổng hợp dữ liệu và lập các báo cáo định kỳ nhằm theo dõi mức độ tuân thủ và chất lượng dịch vụ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc giám sát, hỗ trợ các trường hợp cần cải thiện chất lượng, nhân sự mới hoặc nhân sự cần được đào tạo lại nhằm đảm bảo duy trì hiệu suất và tiêu chuẩn dịch vụ.
Cập nhật và nắm vững các quy trình, chính sách và nghiệp vụ liên quan; tham gia đóng góp ý kiến khi có thay đổi hoặc triển khai quy định mới.
Tham gia các hoạt động đào tạo, hiệu chỉnh nghiệp vụ và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý nhằm đảm bảo hoạt động vận hành diễn ra hiệu quả.
Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo yêu cầu của công ty và đối tác.
Báo cáo công việc trực tiếp: QA, Teamlead QA/Supervisor QA/ MNG
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (Trường hợp ngoại lệ cần có kinh nghiệm dày dạn).
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Call Center, Customer Service hoặc BPO.
Có kỹ năng giao tiếp tốt và sử dụng thành thạo tin học văn phòng
phục vụ công việc.
Có khả năng phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan và làm việc nhóm tốt.
Chủ động, có khả năng giải quyết vấn đề và thích nghi với môi trường làm việc có nhịp độ cao.
Có kỹ năng tổng hợp, phân tích và lập báo cáo ở mức khá.
Chịu được áp lực công việc và sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ khi phát sinh các tình huống cần xử lý.
Có khả năng đa nhiệm, quản lý công việc hiệu quả và thích ứng với môi trường thay đổi liên tục.
Thu nhập: 12 - 14tr gross, cùng chính sách lương tháng 13 và xét điều chỉnh lương định kỳ hằng năm.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp với lộ trình đào tạo và thăng tiến rõ ràng.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Hưởng các chính sách phúc lợi, quà tặng vào các dịp lễ, Tết và các chương trình gắn kết nội bộ của công ty.
Được trang bị đầy đủ công cụ, thiết bị phục vụ công việc.
Được đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng cần thiết trước khi chính thức đảm nhận công việc.
Thời gian làm việc
Thứ Hai đến Thứ Sáu: 08h30 - 17h30 (có thể linh hoạt theo yêu cầu vận hành thực tế).
Thứ Bảy: 08h30 - 12h30
Địa điểm làm việc
Khu vực Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.