QUALITY ASSURANCE SUPERVISOR

Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm cung cấp các hỗ trợ chính liên quan đến sản phẩm, khách hàng của Shopee
- Đảm bảo chất lượng từng đại lý đã chuyển thông tin chính xác đến khách hàng, từ đó làm khách hàng hài lòng
- Theo dõi tất cả thông tin quy trình mới của tất cả sản phẩm từ SHOPEE, có sự tương tác phối hợp với SHOPEE để đảm bảo cập nhật thông tin kịp thời, nhanh chóng, chính xác đến đại lý cũng như giúp CSKH hỗ trợ đắc lực Khách hàng, người dùng Shopee tăng sự hài lòng của họ
- Xử lý khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu sự trợ giúp từ Shopee hoặc liên hệ trực tiếp với bất kỳ bộ phận nào có liên quan của Shopee để cung cấp cho những khách hàng đó giải pháp tốt nhất
- Hỗ trợ phối hợp với giám sát trưởng nhóm cấp cao khác về kiến thức chuyên môn, quy trình đưa ra phương pháp tư vấn giải thích cho Khách hàng
- Lập kế hoạch đào tạo và làm mới để nâng cao chất lượng theo yêu cầu của Shopee