Quality Assurance team head
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
• Managing Team head counts to meet requirements: daily operational activities and targets, resource planning/monitor..
• Manage Team performance: quality, productivity, shift rotation...
• Quality Assurance call's scope and process
• Review and update Script as/when needed
• Set the sampling method with specific criteria such as: total sample size, complaint ratio for those team in scope of QA call
• Designing and managing call evaluation process end to end.
• Coordinating with relevant department to implement quality projects to improve business processes and services;
• Review and update related Manual frequently
2. Training/Recruitment responsibilities:
• Right people right skill sets
• Provide Technical (workflow, professional) and soft skills training for team members
3. Reporting & Others
• Provide Call evaluation report as per agreed schedules
• Prepare Recon outstanding reports as per agreed schedules
• Other periodic and ad-hoc quality and productivity reports
• Other operational reports
• Responsible for handling and managing related initiatives/programs appointed by Line Managers
• Define, assess, monitor and follow-up all Operational Risks and Control
• Organize meeting with relevant teams/departments to feedback & discuss about improvement solutions
• Other assigned tasks by Head of Customer Service Center/Division Head
Yêu cầu công việc
• Education Background: University graduate (preferably in Economics, Finance, Banking or Business Administration)
2. Work Experience
• At least 1 years of experience of Quality Control in Call Center or play as QA Associate
• Preferable experience in Project Management
3. Knowledge
• Understanding about SVFC's products
• Proven experience in managing a QA or Call Center
• Analytic mind with Quality Assurance methodology's knowledge (6-Sigma, TQM, ...)
• Manual/procedures/process building up
• Experienced in: Recruitment, training, coaching, reporting & Objectives/goals setting up for the team
4. Skills
• Analysis skill and good at numbers
• Deep understanding about Quality Assurance methodology
• Evaluation guideline/ Procedures/process,... building up
• Carefulness, perseverance, motivation and self motivation
• Attention to detail and quality orientation
• Relationship building & Teamwork
• Agility and adaptability
• Conflict management
Quyền lợi được hưởng
- Professional qualification sponsorship
- Online course sponsorship
- Language sponsorship: English, Korean
Colleagues:
- Friendly and dynamic working environment
Annual leave:
- 14 - 20 Days of annual leave
- 3 days of sick leave with pay
- Get 1 additional annual leave for each 5 full years of service
Benefits:
- Social insurance
- Premium health insurance for employees and their related persons
- Annual health check
- Competitive salary
- Attractive Bonus (monthly / yearly bonus, incentive)
- Guaranteed 13th month salary
- Annual salary review
Other extras:
- Vietnam company trip
- Engagement and outdoor Quarterly/Yearly Employee Recognition
- Long service award: 5 years, 10 years, 15 years activities (birthday, football, charity etc)
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
Chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Tài chính Shinhan là cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng, tiện lợi và thỏa đáng thông qua sự phân bố chuyên biệt và hiệu quả. Bên cạnh đó, tập đoàn luôn nỗ lực đa dạng hóa phạm vi kinh doanh, cũng như cập nhật những công nghệ tài chính mới nhất để trở thành tập đoàn tài chính dẫn đầu trên quy mô toàn cầu.
Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam (Shinhan Finance), trực thuộc Tổng Công ty Shinhan Card (Hàn Quốc), là Công ty Tài chính tiêu dùng 100% vốn nước ngoài (Trước đây là Công ty Tài chính Prudential Việt Nam (Prudential Finance)), chính thức hoạt động dưới Thương hiệu Shinhan Finance từ năm 2019. Với sự kết hợp vững chắc giữa nền tảng công nghệ và các sản phẩm tài chính vượt trội của Shinhan Card cùng di sản hơn 10 năm kinh nghiệm phát triển thị trường cho vay tiêu dùng của Prudential Finance, Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam cam kết nỗ lực để trở thành Công ty tài chính hỗ trợ khách hàng tốt nhất Việt Nam.
Với mạng lưới kinh doanh phát triển rộng khắp trên toàn quốc, Công ty luôn tích cực tiếp cận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng với những giải pháp tài chính cá nhân linh hoạt, giúp khách hàng hiện thực hóa ước mơ, nâng cao chất lượng cuộc sống. Công ty Tài chính Shinhan Việt Nam tự hào đã và đang được phục vụ hàng trăm ngàn khách hàng và ngày càng có thêm nhiều khách hàng tín nhiệm lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ của Công ty. Công ty sẽ tiếp tục phát huy lợi thế kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo chất lượng quản trị tín dụng và quản trị rủi ro, cam kết trở thành công ty tài chính tiêu dùng minh bạch và uy tín trên thị trường Việt Nam với triết lý kinh doanh đúng đắn: Phấn đấu trở thành một công ty "tốt nhất" hơn là một công ty có "lợi nhuận nhất."
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.