Quality Assurance
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH TUỆ ANHĐịa điểm làm việc: Đà Nẵng
Hết hạn: 11/05/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 7 - 10 triệu VNĐ
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
Trách nhiệm (sẽ được đào tạo):
• Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm hỗ trợ nội bộ và trung tâm cuộc gọi;
• Xem lại một tập hợp con các cuộc hội thoại của nhân viên hỗ trợ (cuộc gọi, email, trò chuyện, v.v.) trên hệ thống CRM;
• Giám sát hàng ngày hiệu suất dịch vụ khách hàng và chất lượng tổng thể.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.
• Phân tích tất cả các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và hiệu suất của nhóm hỗ trợ ảnh hưởng như thế nào đến các KPI đó;
• Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm hỗ trợ nội bộ và trung tâm cuộc gọi;
• Xem lại một tập hợp con các cuộc hội thoại của nhân viên hỗ trợ (cuộc gọi, email, trò chuyện, v.v.) trên hệ thống CRM;
• Giám sát hàng ngày hiệu suất dịch vụ khách hàng và chất lượng tổng thể.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.
• Phân tích tất cả các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và hiệu suất của nhóm hỗ trợ ảnh hưởng như thế nào đến các KPI đó;
Yêu cầu công việc
• Sẵn sàng học hỏi những điều mới
• Thành thạo các sản phẩm Microsoft Office: Word, Excel, Outlook và PowerPoint
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành QA, QC, Quản trị kinh doanh, Kế toán là một lợi thế;
• Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, không gian hiếu khách là một lợi thế lớn;
• Có khả năng đọc hướng dẫn bằng tiếng Anh (TOEIC 650)
• Thành thạo các sản phẩm Microsoft Office: Word, Excel, Outlook và PowerPoint
• Tốt nghiệp đại học chuyên ngành QA, QC, Quản trị kinh doanh, Kế toán là một lợi thế;
• Có kinh nghiệm về dịch vụ khách hàng, không gian hiếu khách là một lợi thế lớn;
• Có khả năng đọc hướng dẫn bằng tiếng Anh (TOEIC 650)
Quyền lợi được hưởng
• Mức lương cạnh tranh
• Phúc lợi trọn gói cho người lao động theo Luật Lao động
• Một môi trường có nhịp độ nhanh và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp nhanh chóng
• Hoạt động chăm sóc sức khỏe
• Phúc lợi trọn gói cho người lao động theo Luật Lao động
• Một môi trường có nhịp độ nhanh và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp nhanh chóng
• Hoạt động chăm sóc sức khỏe
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH TUỆ ANH
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Tập Đoàn Game Garena Vietnam
Theo thỏa thuận
22/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bà Rịa - Vũng Tàu, Kiên Giang, Lào Cai, Quảng Ngãi, Vĩnh Phúc
Công nghệ
Từ 8 Triệu - Dưới 10 Triệu VNĐ / Tháng
30/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Khác
Công ty CP Dược Danapha
Thỏa thuận
26/05/2024
Đà Nẵng
Motives Viet Nam
Thoả thuận
31/05/2024
Đà Nẵng, Quảng Nam, Thừa Thiên Huế, Khác
Công Ty Cổ Phần K Products
7 - 8 triệu
17/06/2024
Đà Nẵng, Quảng Nam
Công Ty Cổ Phần K Products
10 - 12 triệu
17/06/2024
Đà Nẵng, Quảng Nam
CÔNG TY TNHH SYNOPSYS VIỆT NAM
Cạnh tranh
20/05/2024
Đà Nẵng
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.