Quản Lý Bộ Phận CSKHCông ty CP Dược phẩm Medibest
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 07/10/2024
Hạn nộp: 26/10/2024
Mô tả công việc
- Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng là người phụ trách nhóm chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp
- Thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp
- Đầu mối tiếp nhận giải đáp, trả lời các yêu cầu của khách hàng, nhằm kịp thời đáp ứng, làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quản lý kênh thông tin inbound, khách hàng phản hồi đến. giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Quản lý kênh Outbound,chủ động liên lạc /tương tác với khách hàng, hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm & dịch vụ của công ty.Chăm sóc, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ
- Hỗ trợ Lãnh đạo phòng tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý, giám sát quá trình làm việc của nhân viên cấp dưới.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo theo kế hoạch.
- Thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp
- Đầu mối tiếp nhận giải đáp, trả lời các yêu cầu của khách hàng, nhằm kịp thời đáp ứng, làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quản lý kênh thông tin inbound, khách hàng phản hồi đến. giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Quản lý kênh Outbound,chủ động liên lạc /tương tác với khách hàng, hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm & dịch vụ của công ty.Chăm sóc, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ
- Hỗ trợ Lãnh đạo phòng tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý, giám sát quá trình làm việc của nhân viên cấp dưới.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo theo kế hoạch.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học, Chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh, hoặc các ngành liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp,
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, lấy khách hàng là trung tâm
- Là người nhạy bén, trung thực và khiêm tốn
- Chịu được áp lực công việc cao,
- Ưu tiên Nữ: độ tuổi 30 - 40 tuổi.
- Vi tính: Thành thạo các ứng dụng về QLCSKH, tin học văn phòng (CRM, MS Word, Excel, PowerPoint, Internet)
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng
- Có kỹ năng giao tiếp,
- Kỹ năng đàm phán, thuyết phục
- Kỹ năng phân tích, xử lý tình huống và ra quyết định
- Kỹ năng xây dựng mối quan hệ, lấy khách hàng là trung tâm
- Là người nhạy bén, trung thực và khiêm tốn
- Chịu được áp lực công việc cao,
- Ưu tiên Nữ: độ tuổi 30 - 40 tuổi.
- Vi tính: Thành thạo các ứng dụng về QLCSKH, tin học văn phòng (CRM, MS Word, Excel, PowerPoint, Internet)
Quyền lợi
- Mức lương cạnh tranh, phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của ứng viên : Từ 12TR trở lên
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi; BHXH, BHYT, BHTN; công đoàn;... theo quy định
- Thưởng các ngày Lễ như [protected info] - 01/05, Trung thu, [protected info],...; Tết dương lịch, Tết âm lịch, Lương tháng 13,... theo quy định của công ty
- Quà thăm hỏi CBNV theo chính sách Công ty và Công đoàn đối với các trường hợp hiểu/hỉ, ốm đau, thai sản, ...
- Trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển
- Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi; BHXH, BHYT, BHTN; công đoàn;... theo quy định
- Thưởng các ngày Lễ như [protected info] - 01/05, Trung thu, [protected info],...; Tết dương lịch, Tết âm lịch, Lương tháng 13,... theo quy định của công ty
- Quà thăm hỏi CBNV theo chính sách Công ty và Công đoàn đối với các trường hợp hiểu/hỉ, ốm đau, thai sản, ...
- Trang bị đầy đủ thiết bị, dụng cụ phục vụ công việc
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển
Giới thiệu công ty
Công ty CP Dược phẩm Medibest việc làm
Số 59, Ngõ 168/97, Đường Kim Giang, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
10 triệu - 30 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội
14/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ XNK ĐỨC TÍN
10 - 25 triệu VNĐ
Hà Nội
31/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH sản xuất và thương mại Hải Linh
Đến 20 triệu VNĐ
Hà Nội
08/11/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
Công ty TNHH MTV đầu tư thương mại và xây dựng Hải Phong
8 - 10 triệu VND
Hà Nội
06/11/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ Phần Ứng Dụng Công Nghệ Vũ Hải
6 - 8 triệu VNĐ
Hà Nội
10/11/2024
Vị trí Quản Lý Bộ Phận CSKH do công ty Công ty CP Dược phẩm Medibest tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Từ 12 triệu VNĐ, tìm thêm việc làm về Quản Lý Bộ Phận CSKH hoặc công ty Công ty CP Dược phẩm Medibest ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty CP Dược phẩm Medibest việc làm
Số 59, Ngõ 168/97, Đường Kim Giang, Quận Hoàng Mai, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên