Quản Lý Bộ Phận CSKH

- Quản lý bộ phận chăm sóc khách hàng là người phụ trách nhóm chăm sóc khách hàng, chuyên tổng hợp các thông tin về khách hàng của doanh nghiệp
- Thu thập các dữ liệu về khách hàng và chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và đem lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp
- Đầu mối tiếp nhận giải đáp, trả lời các yêu cầu của khách hàng, nhằm kịp thời đáp ứng, làm hài lòng khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Quản lý kênh thông tin inbound, khách hàng phản hồi đến. giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ / sản phẩm và nắm bắt chính sách đối với dịch vụ / sản phẩm đó một cách tốt nhất, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Quản lý kênh Outbound,chủ động liên lạc /tương tác với khách hàng, hỗ trợ và tư vấn về sản phẩm & dịch vụ của công ty.Chăm sóc, đánh giá sự hài lòng về sản phẩm dịch vụ
- Hỗ trợ Lãnh đạo phòng tuyển dụng và đào tạo nhân viên, quản lý, giám sát quá trình làm việc của nhân viên cấp dưới.
- Tổng hợp các chỉ số đánh giá về khách hàng (mức độ thỏa mãn, khiếu nại, các vấn đề hay gặp phải, ...) và lập báo cáo trình các cấp trên
- Lập kế hoạch về chi phí cho việc chăm sóc khách hàng và trình lên các cấp lãnh đạo theo kế hoạch.