1. Quản lý vận hành cửa hàng
Điều hành hoạt động hàng ngày của cửa hàng, đảm bảo vận hành đúng quy trình và hiệu quả.
Đạt và vượt chỉ tiêu doanh thu thông qua triển khai các chương trình bán hàng theo kế hoạch công ty.
Quản lý hàng hóa, tồn kho, tài sản cửa hàng; giám sát việc đặt hàng với bộ phận liên quan và nhà cung cấp.
Kiểm soát dòng tiền và các kênh thanh toán (tiền mặt, thẻ, Grab, Zalo Pay...).
Đảm bảo không gian cửa hàng, trưng bày sản phẩm và trang trí theo đúng tiêu chuẩn thẩm mỹ của OKKIO.
Chủ động xử lý các sự cố liên quan đến vệ sinh an toàn thực phẩm, thiết bị, vận hành trong ca làm việc.
2. Truyền thông nội bộ & phát triển đội nhóm
Phổ biến chỉ tiêu, thông tin sản phẩm và quy định vận hành mới đến toàn bộ nhân viên.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy tinh thần giao tiếp, kết nối đội nhóm.
Lan tỏa văn hóa OKKIO và duy trì giá trị cốt lõi trong môi trường làm việc.
3. Quản lý nhân sự
Sắp xếp ca làm việc hợp lý, phù hợp với đặc thù hoạt động của cửa hàng.
Giám sát tác phong và chất lượng phục vụ của nhân viên, đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ OKKIO.
Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất lộ trình phát triển phù hợp cho từng cá nhân.\
Phối hợp tuyển dụng, đào tạo và huấn luyện nhân viên mới; xử lý vi phạm và đề xuất chính sách hỗ trợ nhân viên khi cần thiết.
4. Dịch vụ khách hàng
Dẫn dắt đội ngũ giao tiếp chủ động với khách hàng, giải đáp thắc mắc, giới thiệu sản phẩm.
Xử lý các phàn nàn và tình huống phát sinh ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc hoạt động kinh doanh.
5. Báo cáo và giao tiếp
Báo cáo hoạt động tuần theo doanh thu, nhóm sản phẩm qua email tới
Quản lý vận hành.
Trình bày thông tin tại các buổi họp với đội vận hành, giải trình các khoản chi đột xuất và đề xuất đầu tư thêm nếu cần.
Duy trì kênh giao tiếp hai chiều hiệu quả với cấp trên và cấp dưới, đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm trong công việc.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường bán lẻ hoặc F&B với vai trò ngày càng cao.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý và giám sát đội nhóm.
Có khả năng điều hành hoạt động cửa hàng một cách độc lập, hiệu quả.
Kỹ năng xử lý đồng thời nhiều công việc và tình huống khác nhau.
Quản lý tốt nguồn lực để đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đạt tiêu chuẩn.
Kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm:
Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Biết sắp xếp công việc và phối hợp đội nhóm hiệu quả.
Có kinh nghiệm
chăm sóc khách hàng và quản lý vận hành.
Tư duy dịch vụ, tinh thần trách nhiệm và bảo mật cao.
Thu nhập ổn định, thưởng theo hiệu suất.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và đào tạo nội bộ.
Môi trường làm việc sáng tạo, đề cao sự tử tế và hiệu quả.
Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.