1. Mục tiêu vị trí
- Chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động kinh doanh & vận hành của trung tâm, đảm bảo;
- Đạt mục tiêu doanh thu - lợi nhuận - số lượng học viên theo kế hoạch.
- Duy trì chất lượng dịch vụ, chất lượng đào tạo theo chuẩn AEC.
- Xây dựng đội ngũ nhân sự trung tâm ổn định, gắn kết, hiệu quả.
- Quản lý và chịu trách nhiệm với bảng P&L (lãi/lỗ) của trung tâm.
2. Nhiệm vụ chính
2.1.
Quản lý kinh doanh & P&L trung tâm
- Lập kế hoạch doanh thu, số lớp, số học viên mới & tái tục theo tháng/quý/năm cho trung tâm.
- Đảm bảo đạt (hoặc vượt) chỉ tiêu doanh thu, số lượng học viên, lợi nhuận được giao.
- Kiểm soát chi phí vận hành trung tâm (nhân sự, điện nước, CSVC, marketing địa phương...) trong hạn mức được duyệt.
- Phân tích báo cáo P&L hàng tháng, đề xuất giải pháp tăng doanh thu - tối ưu chi phí.
2.2. Quản lý & phát triển đội ngũ tại trung tâm
- Quản lý trực tiếp:
+ Team Sale (4 nhân sự): phân chia chỉ tiêu, giám sát kết quả, huấn luyện kỹ năng tư vấn.
+ Học vụ / CSKH: đảm bảo chăm sóc học viên tốt, xử lý phản hồi nhanh.
+ Giáo viên (phối hợp với phòng Đào tạo): đảm bảo lịch dạy, chất lượng giờ dạy, kỷ luật lớp.
+ Hành chính - kế toán cơ sở: quản lý hồ sơ học viên, chi tiêu nội bộ, chứng từ.
+ Xây dựng văn hóa trung tâm tích cực, kỷ luật nhưng thân thiện, tạo động lực làm việc.
+ Đề xuất kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và giữ chân nhân sự tại trung tâm.
2.3. Quản lý vận hành & chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo lịch học, lịch dạy, phòng học, thiết bị vận hành trơn tru.
- Giám sát:
+ Tỷ lệ đi học, đi muộn, nghỉ học của học viên.
+ Tình trạng lớp học: sĩ số, chất lượng, phản hồi phụ huynh.
+ Xử lý kịp thời các tình huống phát sinh: khiếu nại, xung đột, sự cố lớp học, CSVC...
+Đảm bảo an toàn, an ninh, vệ sinh, hình ảnh chuẩn AEC tại trung tâm.
2.4.
Chăm sóc khách hàng & chất lượng trải nghiệm
- Giám sát quy trình tư vấn - nhập học - chăm sóc sau bán.
- Duy trì mức độ hài lòng của phụ huynh & học viên theo tiêu chuẩn AEC (qua khảo sát định kỳ).
- Tăng tỷ lệ tái tục khóa, giới thiệu thêm học viên (referral).
2.5. Phối hợp với HO & báo cáo
- Là đầu mối giữa trung tâm và HO (HCNS, Tài chính - Kế toán, Đào tạo, R&D, Marketing, Kinh doanh hệ thống).
- Thực hiện đầy đủ báo cáo ngày/tuần/tháng: doanh thu, học viên, nhân sự, chi phí, P&L, sự cố...
- Triển khai các chương trình marketing, bán hàng, hoạt động thương hiệu do HO giao xuống
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Giáo dục, Kinh tế, Ngoại ngữ.
- Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm quản lý tại: Trung tâm tiếng Anh / trung tâm đào tạo, hoặc Ngành dịch vụ có mô hình chi nhánh (siêu thị mini, trung tâm dịch vụ, gym, giáo dục...).
- Có kinh nghiệm quản lý doanh thu - chi phí - nhân sự (P&L đơn vị).
- Kỹ năng:
+ Lập kế hoạch & tổ chức công việc.
+ Quản lý và tạo động lực đội nhóm.
+ Giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống với phụ huynh - học viên.
+ Đọc hiểu báo cáo tài chính nội bộ đơn giản (doanh thu, chi phí, lợi nhuận).
- Ưu tiên:
+ Có kiến thức về giáo dục / tiếng Anh/ IELTS.
+ Đã từng là trưởng nhóm sale / quản lý chi nhánh.
- Thu nhập: Thu nhập cạnh tranh (lương cứng + thưởng KPI trung tâm + thưởng doanh số + thưởng vượt target)
- Được đào tạo về: Quản lý kinh doanh trung tâm; Kỹ năng lãnh đạo, quản trị đội nhóm; Kiến thức cơ bản về P&L, tài chính đơn vị.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng:
Quản lý Trung tâm → Giám đốc Khu vực (Area Manager) → Giám đốc Vận hành Hệ thống.
- Tham gia đầy đủ các chương trình phúc lợi, văn hóa, teambuilding của AEC.Tham gia đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.
- Du lịch, team building hàng năm cùng công ty.